手機遺失優(yōu)步專車上 珍貴照片被刷沒失主怒而索賠

　　手機遺失在優(yōu)步專車上，后來雖然要回來了，但手機里珍貴的照片卻找不到。市民解女士近日遇到這件煩心事，她通過本報詢問，丟失手機資料能否索賠？

　　【遭遇】

　　手機落在車上充電 輾轉(zhuǎn)才找回

　　近日，解女士撥打本報熱線968820告訴記者，本月6日，她和朋友在中華城通過優(yōu)步App叫了一輛車。“一上車，我發(fā)現(xiàn)自己的蘋果6Plus僅剩一點電量了，就問司機能否在車上充電。”解女士說，司機欣然同意了。20多分鐘后，解女士和朋友在湖濱東路下車。下車僅一分鐘，她就發(fā)現(xiàn)自己的手機落在車上。她趕緊讓朋友撥打司機的電話，但對方拒接，而她撥打自己的手機也無人接聽。

　　“這部手機里有我寶寶半年來的照片，手機還綁定了我的支付寶和銀行卡。”解女士說，丟手機事小，但手機里的照片是買不到的。她給司機發(fā)了多條短信，請求歸還手機，甚至提出“你開個價，你說什么條件都行。”但對方均無回應。半小時后，司機居然關(guān)機了。

　　解女士說，事發(fā)當晚，她給優(yōu)步客服郵箱發(fā)了郵件，到了第二天晚上10點，優(yōu)步微博賬號聯(lián)系上了解女士。根據(jù)解女士提供的行程時間、司機電話、丟失的手機型號等信息，優(yōu)步與司機協(xié)調(diào)后回應:“司機答應明天歸還手機，不過手機可能已經(jīng)被刷機。”優(yōu)步還承諾會將手機交還解女士，并返還車費。

　　【投訴】

　　珍貴照片丟失 要求叫車平臺賠償

　　昨天，解女士拿到了失而復得的手機，但她一開機就發(fā)現(xiàn)是激活狀態(tài)，這意味著，她手機里的所有資料都不見了。

　　“手機里的照片很珍貴??！丟失的回憶能賠償嗎？”解女士說，她要求優(yōu)步給予精神賠償，但優(yōu)步叫她直接找司機索賠。“我感到特別生氣，這件事是優(yōu)步公司監(jiān)管不力造成的，所以我認為優(yōu)步公司要出面調(diào)解。”

　　【回應】

　　責任在于司機 已做封號處理

　　昨日，記者多次撥打當事司機的電話，但均無人接聽。

　　記者隨后聯(lián)系上優(yōu)步廈門方面，相關(guān)負責人回應稱，優(yōu)步對此事的處理是按照正常流程進行的，工作人員也與司機協(xié)調(diào)，幫助乘客拿回了手機。“乘客用優(yōu)步打車丟失了個人資料，產(chǎn)生了不良體驗，我們感到很遺憾。”這名負責人還說，優(yōu)步扣除了這名司機這一單的車費并返還給乘客，同時對這名司機做了封號處理。

　　“司機做出惡意行為，責任在于司機本身。”這名負責人說，這件事是乘客與司機之間的糾紛，乘客應該找司機追責，但如果乘客走法律途徑需要優(yōu)步提供證明材料等，優(yōu)步會全力配合。

　　【律師說法】

　　叫車平臺

　　承擔連帶責任

　　福建金海灣律師事務所的鄭志寧律師認為，個人財產(chǎn)分為有形的和無形的。就此事而言，解女士手機里的資料在一定程度上有財產(chǎn)價值。司機在車上撿到手機，有歸還的義務，而且要將手機保持原樣歸還。“司機主動刷機的行為，如果造成解女士的損失，解女士可要求其承擔賠償責任。”鄭律師說，但是賠償數(shù)額不好量化，需要法院根據(jù)具體情況來處理。

　　福建信海律師事務所的林敏輝律師認為，由于乘客的車費是先支付給優(yōu)步平臺，再由平臺定期支付給司機，這就意味著優(yōu)步與乘客之間有一定的合同關(guān)系，優(yōu)步要履行一定的監(jiān)管義務，保障乘客的人身財產(chǎn)安全，所以優(yōu)步在此事中要承擔連帶責任。

　　【同步】

　　民警勸了四小時

　　手機終于被討回

　　“我只顧著找手機了，連這些好心民警的名字都沒記下……”9日上午，從廣州來廈門辦事的徐先生拿到了遺失16個小時的手機，激動地說道。

　　8日下午6點，來廈辦事的徐先生在一家牛排店吃飯，這時他突然發(fā)現(xiàn)手機丟失，由于重要的資料都存在手機里，他非常著急。

　　徐先生找到牛排店的經(jīng)理，查看了監(jiān)控視頻。在監(jiān)控畫面中，由于店內(nèi)太熱，徐先生抖衣服時，手機從兜里掉到地板上。

　　下午5點53分，鄰座一名60多歲的老人在哄小孫子吃飯，小孫子的湯匙掉在地上。老人彎腰撿湯匙時，看到地板上的手機，便撿了起來，順手遞給坐在一旁的女士。女士接過手機，四周看了看，將手機塞到桌子下。5分鐘后，這名女士低頭將手機關(guān)機。用餐完畢，一家人離開了飯店。

　　由于這名女士在牛排店辦了會員卡，可查到她的聯(lián)系方式，徐先生立即報了警。湖里派出所民警查看監(jiān)控視頻取證后，立即撥打了撿拾者的電話。

　　“一開始，這名女士矢口否認。”湖里派出所辦案民警告訴記者，類似于徐先生這樣的案例，如果手機是自己掉出來的，就屬于遺失。遺失后被人撿到，是否歸還屬于道德問題，不屬于法律問題。但如果手機不是自己掉出來的，則屬于被盜。

　　民警隨后聯(lián)系到這名女士的家人，進行了長達4個多小時的溝通、勸服。“民警至少打了15個電話。”徐先生告訴記者。

　　到了8日晚上12點，撿拾者終于承認自己撿了手機，約定第二天早上歸還。9日上午9點半，徐先生拿到了手機，里面的資料全部都在。