快遞姐妹們：走在春風(fēng)里 頂起半邊天

　　目前我市快遞業(yè)約有2萬名從業(yè)人員，其中女性占比約18%，約3600人。去年，全市快遞業(yè)務(wù)量（收件量）達9.72億件，日均266萬件，相當(dāng)于每秒產(chǎn)生31個快件。

　　都說女人是“半邊天”。在“爺們兒扎堆”的快遞行業(yè)里，同樣有一群女快遞從業(yè)人員。她們中有的是搬搬扛扛、爭分奪秒的投遞員；有的是駕駛技術(shù)嫻熟、運送快件效率極高的叉車員；有的是細致入微、反應(yīng)靈敏的分揀員；還有的是聲音甜美、解你所惑的客服人員。

　　記者從市郵政管理局獲悉，目前我市快遞業(yè)約有2萬名從業(yè)人員，其中女性占比約18%，約3600人。去年，全市快遞業(yè)務(wù)量（收件量）達9.72億件，日均266萬件，相當(dāng)于每秒產(chǎn)生31個快件。

　　為了讓每一個包裹都能安全及時送達，從事快遞業(yè)的姐妹們往往要付出更多的努力和汗水。今天是“三八”婦女節(jié)，我們將目光投向快遞女性從業(yè)人員，了解她們背后的故事。□記者 林書修 通訊員 莊媛媛 許揚 文/圖

　　唐娟在分揀線上工作

女分揀員唐娟 快件細分 每秒分揀2個快件

　　唐娟是百世快遞泉州轉(zhuǎn)運中心的一位站點區(qū)域組長，也是32位組長中唯一的女性，帶領(lǐng)著30位組員負責(zé)泉州32個區(qū)域的快件細分工作。盡管是女性，但是唐娟做起事來卻有著“拼命三郎”的勁頭。同事們還記得，一開始，分撥中心還未引進自動分揀設(shè)備，快件細分工作時常要徒手搬運，唐娟二話不說，挽起袖子埋頭干。同事們臨時有事時，主動補位的是她，“多做一點、做多一點”“早到一點、晚走一點”已成了她的座右銘。

　　憑借勤懇付出與實干，工作僅一個月，唐娟便擔(dān)任了站點區(qū)域小組組長。她所在的白班小組，日常要對從自動流水線下來的七八萬件快件進行區(qū)域細分，差不多每秒分揀2個快件，分錯的情況幾乎為零。

　　“工作時基本上都是站著，要么俯身參與快件細分，要么協(xié)調(diào)處理緊急情況。”唐娟笑著說，盡管辛苦，但她仍然愿意一直做下去。

　　袁歡歡開著叉車搬運快件

女叉車員袁歡歡 一晚上分揀區(qū)裝貨區(qū)來回700多趟

　　記者走進泉州德邦快遞分撥中心，一眼就看到在快件方陣里快速穿梭的女叉車員們。她們略微側(cè)身直立于叉車上，手握方向盤，熟練地工作著，不一會兒就將分揀區(qū)的快件送到裝貨區(qū)指定站點。

　　袁歡歡是該分撥中心27名女叉車員中的一名，在這個崗位上已經(jīng)工作了4年。盡管工作時間不長，但她的駕駛技術(shù)得到同事的一致稱贊：僅需二十秒左右的時間，便能完成倒車、拐彎、前進，對準(zhǔn)、搬運等一系列動作，一氣呵成，流暢麻利。“平日一晚上要運送400—500個卡板的快遞，旺季的時候要運700多個卡板，也就是要在分揀區(qū)和裝貨區(qū)來回700多趟。”袁歡歡說。

　　“開叉車最容易受傷的是腰，但最鍛煉到的也是腰，所以我們開叉車的女同志，各個都是小蠻腰。”樂觀風(fēng)趣的袁歡歡說。雖然開叉車上的都是晚班，但是對于快遞叉車員這份工作，她依然有著愛與執(zhí)著，每當(dāng)想到自己的工作能讓收寄件更有效率，就覺得一切辛苦都是值得的。

女?dāng)埻秵T黃金華 騎摩托車沿蜿蜒山路攬投快件

　　每天騎著摩托車來回鎮(zhèn)上的攬投站與5個行政村，沿著蜿蜒的山路攬投快件，去1個行政村來回一趟就得花1個多小時……在洛江區(qū)馬甲鎮(zhèn)，女快遞員黃金華常被鄉(xiāng)親們親切地稱呼為“鐵牛阿華”。

　　作為中國郵政泉州分公司洛江營業(yè)部的攬投員，從事攬投工作6年多，黃金華日妥投率95%以上，沒有發(fā)生過一例客戶投訴。黃金華的丈夫也是一名攬投員。去年“雙十一”，夫妻二人攜手投遞了520件包裹，雖然忙碌，但在黃金華心中，這就是她在工作中收獲的別樣“浪漫”。

　　黃金華還記得，2016年的一天，她收到了一份地址不詳、無法聯(lián)系上收件人的錄取通知書。因為怕耽誤孩子就學(xué)，黃金華每天挨家詢問，在“朋友圈”里發(fā)帖尋人，最終找到了這名學(xué)生。這樣工作到位的事情不止一次：幾十公斤的大件家具一鼓作氣搬上7樓；上門服務(wù)廠家客戶至深夜12點；冒雨行駛在泥濘小路上派送急件……黃金華對待工作認真細致、勤勤懇懇，贏得了鄉(xiāng)親們的認可與好評。

女客服歐陽娟秀 安撫一位急件客戶打了近50個電話

　　“走路急匆匆，敬業(yè)、熱情，聲音甜美的小姐姐”，這是同事對歐陽娟秀的第一印象。歐陽娟秀是福建圓通速遞有限公司客服負責(zé)人，在崗位上工作了7年，由于個人工作表現(xiàn)突出，也成了行業(yè)里的“小網(wǎng)紅”。

　　歐陽娟秀籍貫是湖南省郴州市，為了工作，她只身一人留在泉州。2016年5月，她身兼數(shù)職，既要負責(zé)時效監(jiān)控又要擔(dān)任客服負責(zé)人，“剛開始接觸新的工作崗位時，壓力很大，我努力學(xué)習(xí)客服負責(zé)人崗位工作知識，那段時間幾乎是熬過來的。”

　　一次客服經(jīng)歷讓歐陽娟秀印象深刻。當(dāng)時一件從泉州寄往龍巖的禮服，客戶第二天要用，客戶開啟了急件催派模式。歐陽娟秀從當(dāng)天上午9點一直到晚上10點都在跟進快件、安撫客戶，直到第二天客戶準(zhǔn)時收到快件說聲“謝謝”時，她才如釋重負，這一天她與客戶打了近50個電話。“從開始客戶對我們的不理解和謾罵，到最后的認可和感謝。換位思考、耐心回應(yīng)、給予承諾，主動處理跟進直到客戶滿意。”她認為這是客服工作的基本要求也是處理問題的唯一方法。