10歲女孩辱罵乘務(wù)長(zhǎng)被拒載 廈航：謹(jǐn)慎行使權(quán)力

　　閩南網(wǎng)8月12日訊 廈航MF8036航班上，一10歲女孩因辱罵航班乘務(wù)長(zhǎng)，機(jī)組最后決定對(duì)其拒載。事后，廈航對(duì)機(jī)組做出處罰通報(bào)，該機(jī)組暫停排班5天，安排學(xué)習(xí)相關(guān)手冊(cè)。此事被發(fā)到網(wǎng)上后，引發(fā)網(wǎng)友熱議，有的認(rèn)為機(jī)組不應(yīng)受罰，有的表示支持廈航的決定。

　　昨日，廈航發(fā)表聲明稱，尊重機(jī)長(zhǎng)在飛機(jī)上的最高處置權(quán)，但機(jī)長(zhǎng)拒載乘客的決定存在考慮不足之處，未綜合考量航班長(zhǎng)時(shí)間延誤的特殊情況以及旅客未成年人的身份，才做出此處罰。

　　10歲女孩辱罵乘務(wù)長(zhǎng) 一行4人被拒載

　　前日，廈航一份《關(guān)于8月6日MF8036拒載旅客情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱通報(bào)）出現(xiàn)在網(wǎng)上，引起網(wǎng)友熱議。通報(bào)稱，8月6日15時(shí)30分許，MF8036機(jī)長(zhǎng)詢問(wèn)ATC（航空交通管制），ATC回復(fù)5小時(shí)內(nèi)無(wú)起飛時(shí)間，同意下客。

　　下客時(shí)，一名10歲左右的女孩當(dāng)眾辱罵乘務(wù)長(zhǎng)，反饋后機(jī)長(zhǎng)要求該旅客或監(jiān)護(hù)人向乘務(wù)長(zhǎng)道歉遭拒。機(jī)長(zhǎng)將該旅客及其同行三人的表現(xiàn)報(bào)告給機(jī)場(chǎng)指揮中心，要求予以拒載，機(jī)場(chǎng)指揮中心同意。通報(bào)稱，機(jī)長(zhǎng)決定第二次登機(jī)時(shí)，因該團(tuán)隊(duì)中辱罵機(jī)組的旅客未登機(jī)，團(tuán)隊(duì)其他成員（共計(jì)10人）要求下飛機(jī)，中止行程。后機(jī)組再次執(zhí)行下客清艙檢查。MF8036航班最終于19：51起飛，該團(tuán)體下機(jī)后在大連營(yíng)業(yè)部繼續(xù)糾纏到深夜，給公司聲譽(yù)造成不利影響。

　　通報(bào)認(rèn)為，機(jī)長(zhǎng)要求該旅客中止行程的決定，未嚴(yán)格遵守公司相關(guān)條款要求。因此，飛機(jī)部將該事件全體通報(bào)，并決定該機(jī)組暫停排班5天，暫停排班期間，大隊(duì)安排機(jī)組學(xué)習(xí)相關(guān)手冊(cè)，提高處理能力，避免非正常事件事態(tài)的激化。

　　昨日，海都記者了解到，MF8036航班是從大連飛往長(zhǎng)沙，事發(fā)時(shí)飛機(jī)在大連準(zhǔn)備起飛，辱罵乘務(wù)長(zhǎng)的女孩年齡為10歲。

　　機(jī)組被公司處分 引發(fā)網(wǎng)友大討論

　　事件發(fā)生后迅速在網(wǎng)上發(fā)酵，引發(fā)大討論。網(wǎng)友評(píng)論褒貶不一，有的譴責(zé)該孩子的行為并支持機(jī)組的做法，不認(rèn)同廈航公司的處理決定，但也有網(wǎng)友認(rèn)為廈航做法并無(wú)不妥，員工就應(yīng)遵守公司規(guī)定。

　　反對(duì)派

　　網(wǎng)友@璟仔p也表示，從小就不懂得尊重別人，這種人就該拒載！支持機(jī)長(zhǎng)！

　　網(wǎng)友@care瞇表示，不應(yīng)該罰機(jī)務(wù)組的，這種熊孩子得不到教育，遲早出事。

　　支持派

　　網(wǎng)友@劉_小川則對(duì)航空公司處罰機(jī)組的行為表示理解。公司有自己的規(guī)章制度，你領(lǐng)一份報(bào)酬你就應(yīng)該遵守公司規(guī)定；當(dāng)然有人會(huì)覺(jué)得處罰不妥，那是因?yàn)槟愫鸵患夜镜念I(lǐng)導(dǎo)的站位不同；就算放到四大航，也說(shuō)不準(zhǔn)會(huì)和你想的那樣處理。

　　廈航：

　　希望飛行員

　　更加謹(jǐn)慎行使權(quán)力

　　針對(duì)持續(xù)發(fā)酵的該事件，昨日，廈航發(fā)表關(guān)于8月6日MF8036航班拒載旅客的聲明。聲明稱在8月6日的MF8036航班上，針對(duì)辱罵乘務(wù)員并拒絕道歉的旅客，機(jī)長(zhǎng)出于安全考慮做出拒載決定是正常行使權(quán)力，廈航尊重機(jī)長(zhǎng)在飛機(jī)上的最高處置權(quán)。他們也重視每一位員工的個(gè)人尊嚴(yán)，堅(jiān)決抵制任何侮辱謾罵員工的不文明行為。

　　不過(guò)，在針對(duì)拒載事件進(jìn)行調(diào)查與講評(píng)后，廈航認(rèn)為機(jī)長(zhǎng)要求旅客中止行程的決定存在考慮不足之處，未綜合考量航班長(zhǎng)時(shí)間延誤的特殊情況以及旅客未成年人的身份。該航班旅客在飛機(jī)上等待2.5小時(shí)后，因無(wú)法確定起飛時(shí)間，機(jī)上旅客全部返回候機(jī)樓休息。一位10周歲的兒童（2005年2月出生）在下客時(shí)辱罵乘務(wù)員，離開(kāi)飛機(jī)后該旅客及其監(jiān)護(hù)人拒絕道歉，對(duì)相關(guān)4名旅客的拒載，又引發(fā)二次登機(jī)后另外同行10名旅客中止行程，機(jī)組執(zhí)行下客清艙檢查，最后導(dǎo)致航班延誤共計(jì)6小時(shí)。

　　廈航認(rèn)為，針對(duì)當(dāng)事機(jī)組的處罰決定，是希望飛行員今后能夠更加謹(jǐn)慎行使權(quán)力，在確保飛行安全的前提下，綜合考慮各種因素，慎重做出中止旅客行程的決定。（海都記者 陳志堅(jiān)）