廈航再回應拒載事件:尊重機長處置堅決抵制侮辱謾罵員工行為

來源:澎湃新聞網 2015-08-11 17:12 http://www.zlytsxxsbc.cn/ 海峽都市報電子版

　　8月11日，廈門航空官方微博@廈門航空發布消息，通報有關8月6日MF8036航班拒載旅客的聲明，稱廈航重視每一位員工的尊嚴，堅決抵制任何侮辱謾罵員工的行為。

　　8月6日，廈門航空公司航班MF8036由于延誤，一位旅客在下機過程中辱罵乘務長，隨后因該旅客和監護人拒絕道歉遭到機組拒載。

　　廈航通報截圖。

　　8月10日，廈門航空公司發布《關于8月6日MF9036拒載旅客情況的通報》。通報指出，機長要求該旅客中止行程的決定未嚴格遵守公司運行MF0407-4《特殊旅客處置》和MF0407-7《拒絕運輸的權利》的相關條款要求。因此，飛機部將該事件全體通報，該機組暫停排班5天，暫停排班期間大隊安排機組學習相關手冊，提高處理能力，避免非正常事件事態的激化。

　　11日，廈航針對事件再發聲明，表示機長出于安全考慮做出拒載決定是正常行使權力，廈航堅決執行相關法規，并尊重機長在飛機上的最高處置權。廈航重視每一位員工的尊嚴，堅決抵制任何侮辱謾罵員工的行為。

　　同時，聲明指出，針對當事機組的質量管理通告是希望飛行員今后能夠更加謹慎的行使權力，在確保飛行安全的前提下，綜合考慮各種因素，慎重做出中止旅客行程的決定。

以下為聲明全文：

關于8月6日MF8036航班拒載旅客的聲明

　　1.在8月6日的MF8036航班上，針對辱罵乘務員并拒絕道歉的旅客，機長出于安全考慮做出拒載決定是正常行使權力，廈航堅決執行相關法規，并尊重機長在飛機上的最高處置權。

　　2.廈航針對拒載事件進行調查與講評后，認為機長要求旅客中止行程的決定存在考慮不足之處，未綜合考量航班長時間延誤的特殊情況以及旅客未成年人的身份：該航班旅客在飛機上等待2.5小時后，因無法確定起飛時間，機上旅客全部返回候機樓休息，一位10周歲的兒童（2005年2月出生）在下客時辱罵乘務員，離開飛機后該旅客及其監護人拒絕道歉，對相關4名旅客的拒載又引發二次登機后另外同行10名旅客中止行程，機組執行下客清艙檢查，最后導致航班延誤共計六小時。

　　3.針對當事機組的質量管理通告是希望飛行員今后能夠更加謹慎的行使權力，在確保飛行安全的前提下，綜合考慮各種因素，慎重做出中止旅客行程的決定。

　　4.廈航是民用航空運輸企業，“以誠為本、以客為尊”是長期秉持的服務理念，但廈航同樣重視每一位員工的個人尊嚴，堅決抵制任何侮辱謾罵廈航員工的不文明行為。

　　廈門航空有限公司

　　2015年8月11日

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