為全力推進社會救助“高效辦成一件事”落地見效,泉州臺商投資區民生保障局深入調研、集思廣益,緊扣群眾急難愁盼,推出“五辦一體”新舉措,助推救助服務提質提效,讓更多困難群眾可感可及。

集成辦,群眾在窗口在工作人員的協助下填報申請材料
“一網辦理”指尖辦
通過福建省網上辦事大廳或閩政通APP,指導困難群眾足不出戶完成救助申請、進度查詢、材料上傳等操作,告別以往四處找人開具多項證明、多部門跑,真正實現“數據多跑路,群眾少跑腿”,截至目前已網上辦理事項380件。
“一窗受理”集成辦
在鄉鎮便民服務中心設立“高效辦成一件事”綜合窗口,向群眾提供業務受理、咨詢、查詢、導辦、幫辦等“一條龍”服務,為申請人線下申報“高效辦成一件事”各項重點聯辦事項。申請人只需提交身份證、戶口本等基礎材料,由窗口人員統一流轉至相關部門聯審聯辦,有效地減輕申請人辦事負擔。對于確有疑難的特殊困境群體,工作人員還可上門入戶代幫代辦,實現社會救助服務“零距離”。自社會救助“一件事”實施以來,全區線上線下累計受理救助申請703件,平均辦理時長壓縮15個工作日,惠及困難群眾1300余人次,群眾滿意度達98%以上,形成“服務零距離、辦事高效率”的民生保障新格局。
“一端自助”智能辦
創新“高效服務+智能自助”模式,在全區4個鄉鎮配備政務服務一體機,群眾可采用線下終端自助辦理,讓有需求的群眾第一時間享受到“就近辦”“隨時辦”的智慧政務溫馨高效新體驗。
“一同核實”精準辦
建立健全“大數據+網格化”動態監測制度,會同鄉鎮、村居干部、網格員、志愿者等形成基層管理網絡,對低保邊緣戶、突發困難家庭等群體實時摸排,借助“綠色通道”優先受理、優先審核,切實做到“應保盡保、應救盡救”,截至目前已主動排查并實施救助68起。
“一體扶助”聯動辦
主動與醫保、殘聯等關聯部門協商,對困難家庭醫療自費部分、殘疾人兩項補貼等實施“救助疊加”,同步推送政策包、服務包,力促形成“弱有所扶”長效機制。目前,已為47人次實施疊加救助,發放政策包、服務包200余份,群眾政策知曉率達95%以上。
下一步,臺商區將以“高效辦成一件事”改革為突破口,強化智慧賦能,優化服務方式,持續加強政策宣傳和精準推送,致力構建有溫度、有精度、有力度的社會救助服務體系,確保困難群眾“求助有門、受助及時”。