管道返水造成地板家具被泡壞 業主要求：賠償所有損失

　　業主不在家，公共下水管道堵塞，污水漫到業主家里，造成地板、家具被泡壞。日前，集美萬科廣場幸福里一居民樓305室的業主左先生向本報反映此事，他說，樓下業主早在10多天前就已經跟物業投訴天花板滲水，物業卻沒在第一時間通知作為樓上業主的他。他與物業在賠償問題上未能協商達成一致。記者日前介入調查。

【業主】

樓下十多天前已出現天花板滲水，自己未獲通知；要求賠償所有損失

　　左先生說，305室的這套房子剛裝修不久，最近一段時間他不在家，于是將房子鑰匙托管給物業，有時收快遞幫忙開門。

　　11月8日，左先生接到物業通知稱，因為公共下水管道堵塞，他家里被污水浸泡，左先生連忙趕回來，發現屋內一股惡臭、積水最深達到5厘米，地板、家具、墻面都被污水泡壞，清理人員仍在作業，經過清掏，得知堵住管道的是一條毛巾。

　　左先生說，事后他才得知，早在10多天前，樓下205室的業主向物業投訴了天花板滲水的情況，他作為樓上的業主，物業竟然沒有第一時間通知他？左先生質疑，這10多天時間里，物業其實有他家的鑰匙，也有他的聯系方式，遲遲沒有通知他，造成他的損失進一步加劇。

　　12日上午，記者隨業主左先生來到現場，雖然已經進行了一輪清理，但踏進房屋內，還是能夠聞到些許異味，白色墻面也染上了不少黑色污漬。左先生表示，他曾要求物業賠償屋內所有損失或者回購房屋，但物業只愿意承擔其中一部分。

【物業】

其間積極聯系檢查人員，11月8日才排查發現；可承擔木地板更換費用

　　針對左先生反映的問題，記者也聯系到了集美萬科廣場幸福里物業公司相關人員羅小姐。

　　羅小姐稱，在10月25日，樓下205室業主向物業管家反映廚房天花板出現滲水情況，物業聯系維保人員后，維保人員于10月28日入戶檢查，由于滲水情況并不明顯，暫未確定滲水原因，并表示需要請第三方團隊進行排查。

　　“其間我們也積極聯系相關人員來進行維修和檢查。”羅小姐說，維保人員和第三方團隊于11月8日再次入戶排查，在排除了205室可能的滲水原因后，第三方團隊表示，可能是樓上305室引發的滲水，要求到305室檢查。

　　在聯系業主左先生獲得許可入戶后，才確認滲水原因為305室的衛生間返水。“發現返水后，我們也在第一時間組織工作人員對堵塞水管進行清掏。”羅小姐說，考慮到業主木地板被泡壞，物業方答應承擔其木地板更換費用，若業主有其他合理訴求，物業也可以從公共責任險和客戶關懷費用中進行申請。

　　“業主可進行定損，通過法律途徑維護自己合法權益，屬于物業責任范圍的，物業遵循法律規章制度給予賠償。”羅小姐說。

【律師說法】

　　記者就此事咨詢了北京(盈科)廈門律師事務所的律師許東，談談他的看法。

　　許律師表示，通常，共用水管道屬于公共設施，物業公司需進行維護保養。若因物業公司未定期或按時對小區排水管等進行排污而導致管道堵塞，造成業主損失的，物業公司應當對此承擔相應的賠償責任。但本次糾紛中，堵塞原因可能是其他業主不當使用行為導致，與物業公司是否積極維保不具備強因果關系。

　　“但有這樣一種前提，若業主主動發現堵塞后，告知物業，而物業方面未及時采取補救措施導致業主損失擴大的，物業公司應當對業主擴大部分的損失承擔相應的賠償責任。業主若與物業公司協商不成，可采取包括但不限于起訴等手段維權。”許律師說。

　　另外，關于業主要求物業對未及時查看房屋導致的屋內損失擔責的主張，需要判斷物業管家與業主是否成立委托合同關系:若業主將鑰匙交給管家代為保管時，有明確委托管家代為查看房屋情況，則雙方之間成立除物業服務關系外，成立相應的管理房屋的委托關系，管家作為受托人，應當按照委托人的指示處理相關的事務，并向委托人報告。

　　若業主僅系將鑰匙寄放在管家處，并未委托其對房屋進行查看管理，則雙方并不成立委托關系，業主無法基于委托關系向管家主張相關賠償。（記者 盧琛）