醫(yī)務(wù)社工： 醫(yī)患“擺渡人” 被接納仍需社會各界共同努力

　　社工小林與患者互動

困境

　　當(dāng)前，泉州醫(yī)務(wù)社工的發(fā)展仍處于起步階段，因為種種原因，患者、患者家屬甚至是醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)務(wù)社工的不了解、不理解，常讓醫(yī)務(wù)社工從業(yè)人員很受傷。

醫(yī)院不夠重視醫(yī)學(xué)人文

　　據(jù)福建醫(yī)科大學(xué)人文學(xué)院副教授譚衛(wèi)華介紹，當(dāng)前，福建及泉州醫(yī)務(wù)社工均處于起步階段。目前設(shè)立醫(yī)務(wù)社會工作部的醫(yī)院還不多，除了泉州的幾家，已設(shè)立或擬設(shè)立的醫(yī)院有:福建省立醫(yī)院、福建省立醫(yī)院寧養(yǎng)院、福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院、福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、福建醫(yī)科大學(xué)孟超肝膽醫(yī)院、廈門市長庚醫(yī)院、廈門市蓮花醫(yī)院、福鼎市醫(yī)院等。

　　“目前福建省諸多醫(yī)院發(fā)展多集中在醫(yī)學(xué)技術(shù)的提高、經(jīng)濟(jì)效益的提升，對于醫(yī)務(wù)社會工作提供的服務(wù)往往放在第二梯隊。”她指出，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)過分強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識與技能而忽視了醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)的養(yǎng)成。據(jù)統(tǒng)計，42.2%的醫(yī)護(hù)人員沒有接受過系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)人文教育。因此，醫(yī)院迫切需要“第三方”的專業(yè)醫(yī)務(wù)社會工作者的加入。

　　譚衛(wèi)華說，2017年福建省衛(wèi)生與健康委員會下發(fā)了關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）考核指標(biāo)》，醫(yī)務(wù)社工制度首次被單獨(dú)列為一級指標(biāo)，其分值占總分的6%，許多醫(yī)院這才開始著手開展這項工作。很多醫(yī)院有醫(yī)務(wù)社工這個實際職責(zé)存在，但設(shè)立專門辦公室的屈指可數(shù)，大多數(shù)是把這個崗位劃在了其他部門下。

　　醫(yī)務(wù)社工和護(hù)工一起為患者活絡(luò)手指

對醫(yī)務(wù)社工缺乏了解和認(rèn)同

　　“很多患者、家屬甚至醫(yī)護(hù)人員都不了解醫(yī)務(wù)社工，以為醫(yī)務(wù)社工跟普通的志愿者一樣。”莊秀金說，初入病房開展服務(wù)時，她要一次次地自我介紹，說明自己的來意，告訴家屬甚至是醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)社工可以做什么。病患家屬都以為社工是專門陪聊天的，安慰心情，也有家屬認(rèn)為社工是專門為患者募款做志愿者活動的。有時候剛建立好關(guān)系，病患就出院了。就這么一次次重復(fù)，她終于得到了一些醫(yī)護(hù)人員和患者的認(rèn)可。

　　南安市疾控中心工作人員小陳畢業(yè)于醫(yī)務(wù)社工專業(yè)，在她看來，醫(yī)務(wù)社工作為一項剛起步的工作，不少醫(yī)院內(nèi)部工作人員對其是否能產(chǎn)生實際作用存在懷疑。還有一種聲音，就是在極為繁重的診療工作中，一些醫(yī)護(hù)人員對于醫(yī)務(wù)社工的加入是抗拒的。他們認(rèn)為醫(yī)務(wù)社工能力不足、素質(zhì)參差不齊，反而會在無形中增加他們的工作量。

醫(yī)務(wù)社工專業(yè)水平良莠不齊

　　醫(yī)務(wù)社工的服務(wù)對象主要是患者及其家屬，服務(wù)對象有一定的特殊性，工作有一定的難度和挑戰(zhàn)性，這就需要醫(yī)務(wù)社工必須擁有較強(qiáng)的專業(yè)技能、較好的心理素質(zhì)和持續(xù)的服務(wù)熱忱。同時，要求醫(yī)務(wù)社工要學(xué)習(xí)基本的醫(yī)療知識，了解相關(guān)的社會保障、醫(yī)療保險政策。此外，還要了解病患背景、目前狀態(tài)和下一步需求，這樣才能更好地開展針對性的服務(wù)。

　　采訪中記者了解到，目前我市一些醫(yī)院設(shè)立的醫(yī)務(wù)社工崗位，其人員要么是從護(hù)理行政崗位轉(zhuǎn)崗過來，要么就是非醫(yī)務(wù)社工專業(yè)的人員，真正科班出身的屈指可數(shù)。

　　晉江致和社工機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人林銀花坦言，醫(yī)務(wù)社工的薪資待遇并不高，且工作繁雜、瑣碎，工作付出與收入回報差異太大，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)社工流動性大、流失率高，這給相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)及工作開展帶來不少困難。機(jī)構(gòu)先后招聘多名醫(yī)務(wù)社工，但堅持不到三四個月都離職了。

　　林銀花說，當(dāng)前只有福建醫(yī)科大學(xué)有開辦醫(yī)務(wù)社工專業(yè)，畢業(yè)生從事本專業(yè)的并不多，因此，在招聘專職醫(yī)務(wù)社工時，他們不得不退而求其次，招聘非醫(yī)務(wù)社工專業(yè)的人員，這也導(dǎo)致醫(yī)務(wù)社工技能水平良莠不齊。