金融服務(wù)費(fèi)成業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”？泉州不少4S店代辦手續(xù)貓膩多

大多私下轉(zhuǎn)賬不會有發(fā)票

　　那么這筆金融服務(wù)費(fèi)究竟是服務(wù)了什么呢？吳先生告訴記者，銷售人員只需要幫助客戶整理一些貸款的資料、過一些審批流程，就這樣簡單的幾個步驟。車行就是以此名目收取價格不菲的金融服務(wù)費(fèi)，這項(xiàng)收費(fèi)是沒有法律依據(jù)的，所以也不會為客戶提供發(fā)票，一般都是銷售人員私下要求客戶轉(zhuǎn)賬，或者以“其他費(fèi)用”的名目加到購車款內(nèi)。

　　虧本也賣車，這并非生意之道，其中還有什么貓膩嗎？吳先生繼續(xù)說，除了金融服務(wù)費(fèi)外，汽車的售后服務(wù)也是一個“黑坑”，更換一些車輛的零部件比成本價高出了六七倍的現(xiàn)象也是屢見不鮮。一些并未損壞的零件，有的售后人員也會告知客戶零件已經(jīng)損壞，然后進(jìn)行更換，先賺一筆，之后未損壞的零件還能再賣，再賺一筆。所以，市民買車和對車輛進(jìn)行售后保養(yǎng)時，要多留個心眼。

部門提醒

我市多次處罰車商亂收費(fèi) 奔馳一經(jīng)銷商曾被罰8萬

　　記者從市場監(jiān)管部門了解到，近些年我市發(fā)布的侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例中，多次曝光了違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)的汽車銷售公司。

　　●2015年8月6日，根據(jù)投訴，泉州開發(fā)區(qū)工商局和泉州市工商局聯(lián)合依法對開發(fā)區(qū)一汽車銷售公司進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該公司以消費(fèi)者辦理按揭貸款購車時，4S店須墊付一定數(shù)額資金向銀行提取合格證辦理手續(xù)為由，向消費(fèi)者收取“代辦服務(wù)費(fèi)”，即所謂的“金融手續(xù)費(fèi)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該公司以1600元、1800元不等的金額向52名辦理按揭貸款購車的消費(fèi)者收取“代辦服務(wù)費(fèi)”共計(jì)85200元。部門依法責(zé)令其改正違法行為，并對其處以罰款170400元。

　　●2017年8月，泉州市工商局根據(jù)群眾投訴舉報，依法立案調(diào)查泉州之星汽車銷售服務(wù)有限公司涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為。執(zhí)法人員查明，該公司自2016年12月起，在經(jīng)營中擅自向14名貸款購車的消費(fèi)者收取總計(jì)36975元的所謂“金融服務(wù)費(fèi)”。泉州市工商局依據(jù)《福建省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第六十條，責(zé)令該公司改正上述違法行為，并處罰款80000元。

　　●2018年3月，泉州市工商局洛江分局根據(jù)投訴，依法對泉州全民汽車銷售服務(wù)有限公司違法收取金融服務(wù)費(fèi)和PDI檢測費(fèi)進(jìn)行檢查。經(jīng)查明，泉州全民汽車銷售服務(wù)有限公司自2017年11月成立之日起，與9名購車消費(fèi)者簽訂《全民汽車購車合同》。在經(jīng)營期間，該公司以“代銀行或金融機(jī)構(gòu)收取服務(wù)費(fèi)用”為由，以“按揭服務(wù)費(fèi)”“勞務(wù)費(fèi)”“金融手續(xù)費(fèi)”名目向3名貸款購車消費(fèi)者收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)6000元，卻無法提供證據(jù)證明該費(fèi)用確系銀行或金融機(jī)構(gòu)收取。另外，該公司未在經(jīng)營場所明示各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以“其他費(fèi)用”“其他綜合費(fèi)用”名義向3名購車消費(fèi)者收取未列明費(fèi)用共計(jì)4941元。因?qū)τ诋?dāng)事人價外加價行為，該公司被處罰款19500元。

　　市場監(jiān)管部門相關(guān)工作人員介紹，貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)調(diào)查工作是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡職責(zé)，所謂“金融調(diào)查費(fèi)”“刷卡手續(xù)費(fèi)”等名目的費(fèi)用都是不合理的，消費(fèi)者無需承擔(dān)。消費(fèi)者購車時，若對商家所列收費(fèi)項(xiàng)目存在異議，可要求商家提供收費(fèi)的相關(guān)法律、法規(guī)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。針對商家亂收費(fèi)行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕付款，也可撥打12315投訴舉報。

4S店代辦手續(xù)貓膩多 消費(fèi)者別做“甩手掌柜”

　　市民到4S店購買汽車時，一般都會讓4S店幫忙辦理驗(yàn)車、掛牌、車貸、保險等各項(xiàng)手續(xù)，這其中就涉及所謂的代辦費(fèi)。有業(yè)務(wù)員透露，賣車險或其他增值服務(wù)的傭金十分可觀，因此4S店便對“車險”“貸款”及“車牌”代辦業(yè)務(wù)“下手”，其中的消費(fèi)陷阱讓消費(fèi)者防不勝防。

　　此前，市民王先生到某4S店購買了一輛商務(wù)車、付了首付，辦好手續(xù)后，車行卻提出需要王先生再付2000元手續(xù)費(fèi)才能交車。王先生一再追問，車行卻說不出2000元手續(xù)費(fèi)的出處。幾經(jīng)周折，車行才表示2000元為保險保證金，但這部分費(fèi)用在王先生簽訂合同時并未提及。

　　市民張女士購買了一輛價值百萬元的小車，當(dāng)時接待張女士的業(yè)務(wù)員表示，可以幫忙掛到數(shù)字吉利的車牌，但需要收取“吉祥號”手續(xù)費(fèi)。因手續(xù)費(fèi)在張女士可接受范圍內(nèi)，她立刻就交了錢，并將自己心儀的車牌號碼告訴了業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員也承諾可以順利掛到這個牌號。可是幾個月過去了，張女士最后等到的車牌和自己心儀的號碼一點(diǎn)關(guān)聯(lián)也沒有。車行這時“出爾反爾”，解釋稱車輛掛牌無法完全隨心所欲，最后掛上的牌號已經(jīng)是車行能爭取到的好號碼。最后，4S店表示可以送張女士一次車輛免費(fèi)保養(yǎng)，當(dāng)成張女士的“精神損失費(fèi)”。

　　“還有一種情形就是必須在購車的4S店購買車輛保險，如果不買，4S店就會取消部分購車優(yōu)惠。買車必須搭保險的情況在之前是非常普遍的，而且4S店非常強(qiáng)勢，沒得商量。我還聽說過有些店要客戶交兩三千元的‘續(xù)保押金’，就是購車后第二年的保險也必須在車行買，否則押金就歸車行所有了。這兩年可能相對‘客氣’一些，但大部分車行還是會用比較委婉的方式說服消費(fèi)者在車行里購買。”一位不愿具名的4S店工作人員表示。

　　根據(jù)2017年7月起實(shí)施的《汽車銷售管理辦法》第十四條規(guī)定，“供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地，不得對消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商……”，因此搭售保險等行為屬于“強(qiáng)制消費(fèi)”或“捆綁銷售”。

　　市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，將購車手續(xù)委托給4S店代辦時，應(yīng)對購車發(fā)票等各項(xiàng)發(fā)票和合同進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn)，不要當(dāng)“甩手掌柜”，以免造成不必要的損失。（本期執(zhí)行：記者 傅恒 李菁/文 王柏峰 莊麗祥/圖）

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西安女車主稱被收取金融服務(wù)費(fèi)

稅務(wù)部門稱正核實(shí)是否存涉稅違法

　　近日，西安奔馳女車主哭訴維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵。4月13日，該車主在西安市市場監(jiān)管局高新分局西部電子商城工商所向聯(lián)合調(diào)查組遞交資料，配合調(diào)查。據(jù)車主稱，自己曾在不知情時被4S店收取了15000余元的金融服務(wù)費(fèi)，并未開具發(fā)票。對于該筆支出的合法性，她表示質(zhì)疑。

　　記者隨后來到西安市市場監(jiān)督管理局進(jìn)行采訪。部門負(fù)責(zé)人稱，該局已成立專門的執(zhí)法小組進(jìn)入4S店，對當(dāng)事人提出的8項(xiàng)訴求逐一進(jìn)行核對。如果檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的行為，將依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處。

　　據(jù)媒體報道，針對該4S店收取金融服務(wù)費(fèi)而沒有開發(fā)票的行為，陜西稅務(wù)部門表示，將密切關(guān)注該事件，是否存在偷漏稅或涉稅違法行為，正在積極核實(shí)調(diào)查。 （中新）