詔安官陂：多措并舉實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”

　　閩南網(wǎng)12月9日訊（通訊員 吳泊靜 張美燕 閩南網(wǎng)記者 張恩培）今年來(lái)，詔安縣官陂鎮(zhèn)緊緊圍繞“放管服”這一主線，從改善服務(wù)窗口軟、硬件環(huán)境著手，不斷提升窗口服務(wù)水平，把“為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦滿意事”作為目標(biāo)，通過(guò)從細(xì)節(jié)著手升級(jí)服務(wù)舉措，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，真正提升便民服務(wù)水平和群眾幸福感。

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 提升為民服務(wù)水平

　　為切實(shí)做到服務(wù)群眾零距離，按照便民服務(wù)有關(guān)文件精神，官陂鎮(zhèn)對(duì)大廳實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理，要求便民大廳人員嚴(yán)格遵守《官陂鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度》《首問(wèn)服務(wù)制度》《一次性告知制度》等一系列管理制度，真正做到以制度規(guī)范程序、以程序規(guī)范行為。同時(shí)，服務(wù)中心持續(xù)開(kāi)展“提效能、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)”作風(fēng)整頓活動(dòng)，研究制定了《官陂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心工作管理制度》文件，形成作風(fēng)建設(shè)制度體系，切實(shí)提高為民服務(wù)水平，讓每一名窗口工作人員銘記“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”。

　　在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過(guò)程中，便民服務(wù)中心還不斷強(qiáng)化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理，通過(guò)不定時(shí)巡查、隨機(jī)抽查等方式，對(duì)窗口工作人員出勤、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行督查，有效促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)的自覺(jué)性，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的服務(wù)環(huán)境。

優(yōu)化辦公環(huán)境 提高為民服務(wù)滿意度

　　“這些便民物品的設(shè)置非常人性化，能設(shè)身處地地為群眾著想，解群眾之憂。”前來(lái)辦事的張先生如是說(shuō)到。

　　為進(jìn)一步改善便民大廳服務(wù)環(huán)境，方便群眾高效辦事，提升為民服務(wù)滿意度，官陂鎮(zhèn)便民服務(wù)中心明確專(zhuān)職管理人員，明確崗位職責(zé)，在服務(wù)上做到溫馨笑容，禮貌語(yǔ)言，文明禮儀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)環(huán)境；設(shè)置綜合服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、復(fù)印打印區(qū)等功能區(qū)域，在顯眼位置擺放辦事指南、宣傳資料以方便群眾拿取；同時(shí)，大廳里設(shè)置了“暖心服務(wù)區(qū)”，配備雨傘、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施物品供群眾使用，真正做到以群眾為中心；服務(wù)中心還針對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群，建立“綠色服務(wù)通道”，推行無(wú)健康碼登記服務(wù)，滿足了不同群體基本功能需求，也保障老弱病殘?jiān)袐D優(yōu)先辦，切實(shí)為群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，受到辦事群眾的廣泛好評(píng)。

拓寬工作思路 加快為民辦事效率

　　“請(qǐng)到這邊進(jìn)行信息登記”，“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”… …隨著一聲聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，工作人員便了解其所辦事宜并進(jìn)行引導(dǎo)，解決了群眾辦事“進(jìn)哪個(gè)門(mén)、找哪個(gè)人”的問(wèn)題，減少了因?yàn)槌绦虿欢斐傻恼`事、誤時(shí)、誤工現(xiàn)象。

　　此外，便民服務(wù)中心對(duì)群眾問(wèn)題處置機(jī)制進(jìn)行再優(yōu)化，群眾反映的簡(jiǎn)單問(wèn)題即時(shí)辦理，比較簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)日辦結(jié)，較復(fù)雜問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)雜問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)完成或提出解決方案，確保及時(shí)有效回應(yīng)群眾訴求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)過(guò)程“零障礙”、服務(wù)方式“零距離”，切實(shí)提高轄區(qū)群眾的獲得感和幸福感。

　　接下來(lái)，官陂鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化發(fā)展方向，秉承創(chuàng)新服務(wù)的理念，不斷提升便民服務(wù)中心的信息化水平，堅(jiān)持讓數(shù)據(jù)多跑路，辦事群眾少跑路，努力構(gòu)建一個(gè)智慧化、一體化、可持續(xù)的現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)中心，更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。