云南旅游新氣象：上半年旅游投訴量環(huán)比下降31%

話題三：一部手機(jī)游云南

游客

　　“網(wǎng)上預(yù)訂，很方便。”這是游客對(duì)普者黑仙人洞村客棧老板范成元的好評(píng)之一。范成元介紹，這不僅方便了游客，也增加了客房銷量，擴(kuò)大了客棧知名度。下一步，仙人洞村準(zhǔn)備在網(wǎng)上搭建自己的旅游產(chǎn)品銷售和服務(wù)平臺(tái)，帶領(lǐng)村民們通過互聯(lián)網(wǎng)致富。

　　7月8日，在昆明長水國際機(jī)場，剛結(jié)束云南之旅的重慶游客王超贊美云南風(fēng)光的同時(shí)，也講述了旅途中的不方便：“一些景區(qū)還無法提供在線預(yù)訂支付門票和自助取票等服務(wù)，現(xiàn)場排隊(duì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，暑期天氣炎熱，感覺不舒服。”

　　在香格里拉，王超和家人興致勃勃地準(zhǔn)備游覽一個(gè)4A級(jí)景區(qū)，購票時(shí)卻被告知不能刷卡，更不支持支付寶、微信等支付工具，只能使用現(xiàn)金。“我們當(dāng)時(shí)隨身攜帶的現(xiàn)金不夠，而售票處附近的取款機(jī)又很少。”忙活了半天才買到票的王超一家，旅游的熱情大打折扣。

　　“幾個(gè)熱門景區(qū)內(nèi)，導(dǎo)游高聲講解的聲音此起彼伏、互相影響，十分嘈雜。”王超建議，云南可以向國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)，適當(dāng)增加智能導(dǎo)覽設(shè)備或開發(fā)手機(jī)導(dǎo)覽軟件。“智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)就像一個(gè)自助導(dǎo)游，節(jié)省人力成本，不會(huì)互相干擾，并且擁有比導(dǎo)游更多的語言、更豐富的信息儲(chǔ)備，能把云南多姿多彩的歷史文化、民族風(fēng)情呈獻(xiàn)給世界各地的游客。”

　　在大理，不少游客覺得一些公眾區(qū)域、4A級(jí)以上旅游景區(qū)(點(diǎn))使用WIFI相對(duì)方便，希望以后能擴(kuò)大到更多區(qū)域。

　相關(guān)部門

　　記者從大理白族自治州旅游發(fā)展委員會(huì)了解到，大理智慧旅游體系現(xiàn)已完成一期建設(shè)，依托互聯(lián)網(wǎng)，初步形成一個(gè)數(shù)據(jù)中心，一個(gè)監(jiān)管平臺(tái)，管理、營銷、游客三個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，以及若干互動(dòng)窗口、免費(fèi)WIFI覆蓋的綜合體系。該成果獲得了“智慧旅游城市大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”軟件著作權(quán)，成為云南省內(nèi)首個(gè)建成的旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用綜合分析系統(tǒng)。

　　6月30日，省政府印發(fā)《云南省加快推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)重點(diǎn)任務(wù)》，其中提出：推動(dòng)云南旅游智慧云建設(shè)，形成“一中心兩平臺(tái)”功能布局，打造智慧旅游“云南版”，全面提升云南旅游數(shù)字化服務(wù)能力和水平。不久的將來，“一部手機(jī)游云南”將成為現(xiàn)實(shí)。

　　省旅發(fā)委相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，7月6日，國內(nèi)首個(gè)自駕游產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)——悟空自駕游在昆明舉辦了產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。消費(fèi)者可以通過該平臺(tái)手機(jī)客戶端或官網(wǎng)、微信一鍵自由選擇旅行線路、旅途時(shí)長、想要的車型、想住的酒店、想去的景點(diǎn)、想玩的項(xiàng)目、想用的裝備、想買的土特產(chǎn)等，實(shí)現(xiàn)自由搭配，滿足不同需求。

跟評(píng)

　　近年來，游客結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯變化，自駕游和自助游占到大多數(shù)。在這樣的背景下，怎么讓游客獲得真實(shí)、有效的信息，并讓這些信息激發(fā)游客在旅游活動(dòng)中有效地實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)，是目前的一項(xiàng)重要工作。

　　給旅游來點(diǎn)兒“智慧”，從硬件到軟件都跟上互聯(lián)網(wǎng)的腳步，讓游客拿一部手機(jī)就能暢游云南，希望這個(gè)夢(mèng)想能夠早實(shí)現(xiàn)。

　　本報(bào)記者 儲(chǔ)東華 朱海