Facebook學習微信開放Messenger

　　3月26日，Facebook已經改變了14億人分享兒時照片、重大生活事件以及搞怪視頻的方法，而現在這家公司正希望改變其一對一的對話方式。

　　Facebook正在將其社交網絡變成一個日益龐大的游戲和群聊平臺，而與此同時該公司也希望將其已經擁有6億名用戶的即時通信服務變成一個可用于各種溝通交流的類似系統。

　　在周三召開的年度開發者大會上，Facebook向應用開發者稱其將開放Messenger應用，允許開發者在這個平臺上整合自己的應用。Facebook展示了近50個專為Messenger設計的應用，其中包括一個能將文本信息轉換為歌曲的應用，還有一個應用則允許用戶搜索并發送一張動態GIF圖片來表達自己的心情。

　　“在此以前，我們一直都把重點放在自力改進Messenger的所有功能上。”Facebook聯合創始人及首席執行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）向開發者說道。

　　他表示，Facebook開放這個平臺的目的是希望利用其他應用開發者的創造能力。“你們能利用我們推出的這些快速而簡單的工具來做很多事情，對此我們深感激動。”他說道。

　　但是，Facebook在即時通信方面的志向不止于此。上周，Facebook在Messenger應用中加入了一個支付按鈕，允許用戶即時轉賬給好友。大多數分析師都預計，到最后這家公司會將這種支付功能擴大至將商家購買活動也覆蓋在內。

　　Facebook在開發者大會上表示，該公司很快就將開始測試一個系統，允許商家使用Messenger來向其客戶提供個性化服務。舉例來說，一名用戶或可使用Messenger來改變商家訂單中一件襯衫的顏色，或是查看一個包裹在UPS的投遞系統中已經到達了什么地方。

　　Facebook最初的合作伙伴是服裝零售商Zulily和Everlane，但該公司希望能吸引到其他類型的商家，比如說航空公司和有線電視公司等，這些公司經常都會面臨與客戶服務有關的問題。

　　“我們都不得不承認，現在與商家互動是件很痛苦的事情。”Facebook的通信產品負責人大衛·馬庫斯（David Marcus）在接受采訪時說道。“我們正在讓商務對話回歸其本質。”

　　從很多方面來說，Facebook此舉都將使其愈加類似微信和Line，這兩大人氣很高的亞洲即時通信平臺提供一系列其他服務，如用于表達心情的虛擬貼紙以及叫車功能或外賣訂餐等。“它們的營收有很大一部分都來自于其所提供的其他服務。”市場研究公司eMarketer的移動高級分析師凱茜·博伊爾（Cathy Boyle）說道。

　　這與Facebook Messenger、蘋果iMessage、谷歌Hangouts和微軟Skype等美國即時通信應用形成了對比，這些應用除了提供視頻對話功能之外幾乎并不提供其他服務。“所有這些服務基本上都是免費的，而現在還沒有圍繞這些服務的商業模式。”研究公司Jackdaw Research的負責人詹·道森（Jan Dawson）說道。

　　道森指出，Facebook Messenger應用擁有進化成一種有用的商用即時通信工具的潛力。“Facebook Messenger可以成為一個平臺，允許你從聊天開始，逐步升級到音頻或視頻對話。”他說道。

　　為了實現這個目標，Facebook現在正希望吸引投資者將他們開發的應用與Messenger服務進行整合。

　　音樂應用Ditty開發商Zya的首席執行官馬特·塞來提克（Matt Serletic）稱，Facebook讓Zya這樣的小型創業公司能更容易地發布應用。他表示，這樣一來他領導下的團隊就能集中致力于開發將文本信息轉換為歌曲的技術，然后只需插入到Messenger的平臺上就能讓用戶分享音樂了。

　　“作為一家創業開發公司，無論你做的是什么都會有很大風險。”塞來提克在接受采訪時說道。“而（Facebook此舉）則縮短了我們擴大用戶基礎的時間。”

　　此前多年時間里，Facebook與開發者及其他企業合作伙伴之間的關系經常都很緊張，但現在這家公司則一直都在嘗試將自己定位為更加可靠的商務合作伙伴。

　　在去年召開的年度開發者大會上，Facebook宣布推出了能讓應用開發者整合Facebook廣告來賺錢的工具，另外還允許開發者整合Facebook的登錄系統及其他快捷功能，從而簡化他們所開發的應用。Facebook聲稱其廣告產品已經取得了迅速的增長，但拒絕提供任何收入數據，這意味著外界很難對其到底有多成功做出評估。

　　而在今年的開發者大會上，Facebook則發布了LiveRail廣告平臺的升級版，這個版本將其變成了一個成熟的組合式平臺，可將來自于Facebook或其他廣告網絡的視頻廣告、原生廣告或移動廣告直接整合到移動應用中去。另外，Facebook還將利用其對用戶活動的深厚知識，向應用開發者提供有關哪些人群易受廣告影響的詳細信息。

　　這項服務的競爭對手包括谷歌、雅虎和Twitter旗下MoPub部門所提供的移動廣告產品等，所有這些服務都在試圖說服開發者使用它們的廣告工具。

　　跟其他競爭對手一樣，Facebook也正在試圖通過向開發者提供深度分析工具的方式來贏得后者的支持，這些工具能幫助開發者了解哪些用戶正在使用它們的產品，以及人們喜歡什么樣的產品等。舉例來說，一家鞋子零售商會想知道，消費者是在購物流程中的哪個階段決定放棄購買并退出應用的。

　　“我們正在設計一種方式來獲取整個流程中的數據。”Facebook的平臺產品經理艾迪·奧尼爾（Eddie O’Neil）說道。

　　從根本上來說，贏得開發者的支持就意味著用戶使用量將會增長，而Facebook也將因此而獲得更多收入。但是，這種收入可能需要多年時間才能變得比較高。“這是一段漫長旅程中的第一段路。”馬庫斯說道。（瑞雪）