石獅高效政務服務護航首季“開門紅”

來源:石獅日報 2026-03-18 10:57 http://www.zlytsxxsbc.cn/

　　電商產業一類事“一鏈通辦”、設置“兜底辦”服務專窗、設立“敬業委屈獎”……春節過后，石獅市行政服務中心管委會“馬不停蹄”，推動落實多項政務服務創新舉措，全力護航重點項目復工復產，破解企業和群眾辦事難題，以高效政務服務助力首季“開門紅”。

　　政務“輕騎兵”深入一線，為項目落地按下“加速鍵”。今年以來，中心管委會持續開展政務服務“輕騎兵”下一線走基層服務，重點跟進重點投資建設項目的行政審批進展情況，為項目提供全方位的幫辦代辦服務，目前已完成7個審批事項的幫辦代辦服務。2月底，在獲悉“鼎盛·珈禾”項目需辦理8#、9#、12#、13#樓商品房預售許可證時，中心立即派出政務服務“輕騎兵”前往項目現場指導服務，及時幫助項目獲批預售許可。3月9日，政務服務“輕騎兵”深入建明學府國際項目，針對該項目擬調整規劃設計方案的需要，啟動“模擬審批”“樁基先行”等模式，指導項目業主先行辦理相關手續。

　　“高效辦成一件事”提檔升級，從“一件事”向“一類事”拓展。春節前夕，市行政服務中心管委會發布《石獅市電商產業“一鏈通辦”一類事服務指南》，為電商企業提供全生命周期政務服務“導航”。市市場監督管理局為電子商務市場主體提供“全程電子化”線上申報服務，實現營業執照“當日受理、即時辦結”，個體工商戶實現全程網辦無需跑腿，助力電商產業快速入市。今年截至3月中旬，辦理電商類市場主體登記1822件；推行“集群注冊”登記模式，允許電子商務市場主體以托管機構地址進行登記，有效降低初創企業場地成本，激發電商創業活力，今年來全市辦理“集群注冊”登記1201件。

　　設置“兜底辦”服務專窗，便民利企專解“疑難雜癥”。3月初，中心管委會制定工作方案，在“辦不成事”窗口基礎上升級設置“兜底辦”專窗，專門受理企業和群眾在辦理政務服務事項過程中遇到的不予受理、無處受理，及多部門無牽頭、無先例、歷史遺留等一些“未辦成”“不好辦”“辦不了”的疑難事項和復雜問題。方案明確受理、承辦、會商、歸檔等工作流程，確保“有訴即應”“應辦盡辦”。對于無法當場解決的事項，由中心管委會召集相關部門，進一步分析研究，2個工作日內提出解決思路和方案，并將任務交相關部門窗口承辦；研究后確實無法辦理的事項，及時向企業、群眾做好解釋工作，并將相關問題的難點堵點提交至市營商環境監督工作專班。

　　值得一提的是，在通報表揚2025年各季度及年度“政務服務之星”的基礎上，今年，市行政服務中心管委會還新增設立窗口工作人員“敬業委屈獎”，進一步加強政務服務大廳隊伍建設，關心關愛一線窗口工作人員身心健康，激勵窗口工作人員在面對服務對象誤解、情緒過激、無理訴求等情形時，始終堅守服務底線、保持文明服務、耐心化解矛盾，維護政務服務良好形象。

　　（記者林恩炳）

原標題：石獅高效政務服務護航首季“開門紅”

責任編輯：凌芹莉