智慧停車場(chǎng)也會(huì)鬧烏龍 廈門開展停車場(chǎng)收費(fèi)行為自查自糾

　　停車收費(fèi)，事關(guān)群眾利益。圖為山姆會(huì)員商店的地面停車場(chǎng)入口。

　　入場(chǎng)價(jià)目看不清、計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)“憑空增加”、新能源優(yōu)惠難落地……日常出行停車的小事，屢屢變成車主的煩心事。近日，廈門開展停車場(chǎng)收費(fèi)行為自查自糾，覆蓋2000余家備案經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)。

　　連日來(lái)，本報(bào)記者走訪我市多個(gè)停車場(chǎng)，并結(jié)合市民投訴線索梳理發(fā)現(xiàn)，如今智慧停車模式廣泛普及，但收費(fèi)環(huán)節(jié)仍存在一些問(wèn)題，從優(yōu)惠規(guī)則、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)度到價(jià)格公示、服務(wù)體驗(yàn)，都有優(yōu)化空間。

優(yōu)惠規(guī)則表述模糊惠民減免落地不暢

　　有市民向記者反映，自己在山姆會(huì)員商店停車2小時(shí)9分鐘，按照商場(chǎng)規(guī)則，購(gòu)物后本可享受3小時(shí)免費(fèi)停車，無(wú)需繳費(fèi)。但因車輛綁定充電優(yōu)惠，系統(tǒng)優(yōu)先抵扣2小時(shí)充電免費(fèi)停車時(shí)長(zhǎng)，超出部分按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，最終要支付5元停車費(fèi)。“沒(méi)想到充完電，反倒比單純購(gòu)物停車花費(fèi)更高，這樣的抵扣規(guī)則，誰(shuí)能事先料到？”這位市民說(shuō)。

　　記者隨后來(lái)到山姆會(huì)員商店，在地面停車場(chǎng)和超市出入口，“會(huì)員購(gòu)物免費(fèi)停車3小時(shí)”的提示牌清晰可見。停車場(chǎng)內(nèi)靠近出口的港務(wù)自貿(mào)城智慧充電站旁，一塊牌子上面寫著“充電綁車牌免停2小時(shí)”，至于這項(xiàng)充電優(yōu)惠與山姆會(huì)員購(gòu)物免費(fèi)停車能否同享、抵扣順序如何，牌子上沒(méi)有具體說(shuō)明。

　　停車場(chǎng)出口崗?fù)さ闹蛋嗳藛T告訴記者，兩項(xiàng)優(yōu)惠確實(shí)不能疊加。此前也有其他車主在出口處遇到同類問(wèn)題：車輛停放時(shí)長(zhǎng)在2小時(shí)至3小時(shí)之間，原本可憑借購(gòu)物消費(fèi)享受3小時(shí)免費(fèi)停車，卻因系統(tǒng)優(yōu)先抵扣充電附贈(zèng)的2小時(shí)免費(fèi)停車額度，超出時(shí)段需要補(bǔ)繳停車費(fèi)。

　　除了優(yōu)惠規(guī)則不透明，部分場(chǎng)所的新能源車惠民政策在落地方面也不夠便捷。有市民反映，廈門文化藝術(shù)中心停車場(chǎng)對(duì)非營(yíng)運(yùn)的新能源車實(shí)行2小時(shí)免費(fèi)停放政策，但系統(tǒng)沒(méi)有自動(dòng)抵扣，后經(jīng)詢問(wèn)公示牌上的“新能源車減免電話”得知，需要先行繳費(fèi)，然后憑借付款記錄在停車小程序的后臺(tái)提交退款申請(qǐng)——在不少車主看來(lái)，這項(xiàng)優(yōu)惠措施有些麻煩。

智慧計(jì)費(fèi)偶發(fā)偏差“天價(jià)賬單”讓人意外

　　今年3月，有市民在SM廈門海滄城市廣場(chǎng)停車，離場(chǎng)時(shí)卻出現(xiàn)“天價(jià)賬單”：系統(tǒng)顯示停車時(shí)長(zhǎng)60天8小時(shí)33分鐘，核算費(fèi)用高達(dá)2440元。市民林先生（化姓）也遇到類似情況，7月24日清晨，他駕車駛?cè)牒飬^(qū)興湖路一座大廈后側(cè)的地面停車場(chǎng)，停放近2小時(shí)后離場(chǎng)，系統(tǒng)卻顯示停車時(shí)長(zhǎng)24小時(shí)30分鐘，需要繳納停車費(fèi)30元。

　　一些停車系統(tǒng)還出現(xiàn)車牌識(shí)別錯(cuò)誤的故障，讓無(wú)辜車主“躺槍”。市民陳先生曾莫名收到一筆24元的停車欠費(fèi)通知，顯示車輛曾在美仁路一處路邊停車場(chǎng)停放3個(gè)多小時(shí)，但對(duì)應(yīng)時(shí)段他并未在此處停車。

　　面對(duì)這些異常狀況，車主們只能趕緊聯(lián)系停車場(chǎng)管理方進(jìn)行處理。遭遇“烏龍賬單”的車主，都是通過(guò)停車場(chǎng)或系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方核實(shí)相關(guān)故障后，異常費(fèi)用才得以清零。“雖然異常費(fèi)用最終退還了，但整個(gè)人的心情受到了影響。”一名車主對(duì)記者說(shuō)。

　　車主們表示，希望運(yùn)營(yíng)方加強(qiáng)系統(tǒng)日常維護(hù)，盡量避免出現(xiàn)此類異常賬單，給車主帶來(lái)不必要的困擾。

　　（文/圖 廈門日?qǐng)?bào)記者 柯笛）