【民聲直通車】 暖心服務提質！泉州市中醫院多舉措優化就醫環境
閩南網1月23日訊（閩南網記者 尤燕姿 洪泓塬 通訊員 連文元 陳瑋銘 文/圖）設立一站式服務中心、破解停車難痛點、推行積分管理機制……2025年以來，泉州市中醫院堅守“以患者為中心”的服務理念，聚焦群眾就醫過程中的“急難愁盼”問題，以治理體系和治理能力現代化建設為核心抓手精準施策。既讓就醫環境更舒心便捷，又讓醫療服務更有溫度，全方位提升患者就醫獲得感、幸福感與安全感。
一站式服務“集成辦”，辦事少跑冤枉路
“以前打印病歷要跑二樓，現在在一個窗口就能辦完所有事，還有志愿者指導，太省心了！”剛辦結業務的蔡女士對泉州市中醫院的一站式服務中心贊不絕口。
一站式服務中心，讓群眾少跑路，提高辦事效率
為打破傳統多窗口奔波的服務壁壘，醫院整合咨詢導醫、掛號建檔、信息修正、醫技檢查預約、繳費退費、出入院手續辦理、病歷打印復印、出生證簽發、特殊病種認定等10余項高頻就醫業務，集中設立一站式服務中心，實現“一次受理、一站辦結”。針對老年人等特殊群體，中心還配備志愿者提供全程指導，大幅降低辦事門檻。
據中心負責人介紹，以往群眾辦理多項業務需在不同樓層、不同窗口間往返，單項業務耗時可能長達半小時；如今證件材料齊全的情況下，大部分業務幾分鐘內即可辦結，極大節省了群眾的時間成本，讓就醫服務更高效、更便捷。
破解“停車難”，就醫出行更順暢
“開車看病找車位難，越急越找不到”——這是不少患者就醫時的共同困擾。為切實解決這一民生痛點，泉州市中醫院精準施策、多點發力，實際解決停車難題。
中醫院在廣場區域增設550個電動車停車位
在停車供給方面，醫院深挖院區空間潛力：在廣場區域增設550個電動車停車位，同步加裝130個電動車充電樁，滿足綠色出行需求；在空曠草坪區域新增150個機動車停車位，后勤樓新增 50 個機動車停車位，同時在門診大樓東側規劃包含15個機動車位、50個非機動車位的應急停車區域，多渠道擴充停車容量。
在管理與聯動上，醫院增派3名保安現場引導車輛有序停放，維護停車秩序；與交發集團協調對接，讓公交車在急診門口停靠，方便群眾換乘；計劃升級改造停車系統，實現車輛“快進快出”。避免繳費擁堵；同時持續優化院內行車路線，完善行車與停車管理體系，全方位保障群眾就醫出行通暢舒心。
推出積分管理機制，暖心服務有溫度
為進一步規范醫療服務行為，筑牢職業規范防線，醫院創新推出《泉州市中醫院臨床、醫技及服務崗位行業服務規范積分管理辦法（試行）》（以下簡稱《積分管理辦法》），并配套制定“精誠履職十問”“仁心傳承十問”等行業規范文件，構建起“制度為基、積分為紐、素養為核”的服務提升體系。
《積分管理辦法》針對不同崗位特性，將診療流程、溝通禮儀、廉潔行醫、環境維護等關鍵環節納入積分考核，實現服務規范“全覆蓋、可量化、易考核”。同時對恪守規范、獲患者好評的人員給予積分獎勵，積分與評優評先、績效分配、職業晉升直接掛鉤；對違反規范、引發投訴的行為，按情節扣除積分并進行約談培訓。
“精誠履職十問”“仁心傳承十問”引導醫護及服務人員常態化自查自省 —— 從“是否以厚德仁心踐行醫者之道”到“是否恪守醫德清廉自律”。既劃定職業“紅線”，又指明提升方向。如今，臨床醫生耐心解答病情、醫技人員優化檢查流程、服務人員主動貼心引導已成為常態，讓群眾感受有溫度的就醫全流程。
接下來，泉州市中醫院將持續聚焦群眾就醫需求，不斷深化服務改革、完善保障舉措、提升服務質效，以更優環境、更精技術、更暖服務，守護群眾健康，為醫療衛生事業高質量發展注入強勁動力。
責任編輯：凌芹莉
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