福州地鐵“茉莉服務(wù)”擦亮城市文明窗口

來(lái)源:福州晚報(bào) 2026-07-31 15:23 http://www.zlytsxxsbc.cn/

福州地鐵“茉莉服務(wù)”擦亮城市文明窗口

守護(hù)走失老人幫游客處理傷口

　　工作人員溫情守護(hù)走失老人5個(gè)多小時(shí)，并熱心幫助外地游客處理傷口……近日在福州地鐵站點(diǎn)發(fā)生的兩起好人好事，受到市民、游客稱(chēng)贊。

　　一天下午，一名老人神情焦急地來(lái)到福州地鐵4號(hào)線(xiàn)鳳凰池站安檢點(diǎn)求助，稱(chēng)自己正在尋找女兒。安檢人員立即聯(lián)系車(chē)控室，值班站長(zhǎng)陳祺第一時(shí)間來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。

　　交流過(guò)程中，陳祺發(fā)現(xiàn)老人反復(fù)詢(xún)問(wèn)“這里是哪里”。意識(shí)到老人可能患有阿爾茨海默病，陳祺立即安撫老人的情緒，將其攙扶至座椅休息。站務(wù)員梁鐘鍇送來(lái)溫水陪伴照料，車(chē)站同步聯(lián)系值班民警吳國(guó)棟趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并向站區(qū)管理人員匯報(bào)情況，多方聯(lián)動(dòng)為老人尋找家屬。

　　等待過(guò)程中，老人十分焦慮，擔(dān)心耽誤大家工作。陳祺耐心安慰道：“我們的工作就是為乘客服務(wù)，您放心，我們一定幫您找到家人。”工作人員還購(gòu)買(mǎi)面包、蛋糕，讓老人補(bǔ)充體力。同時(shí)，公安部門(mén)通過(guò)人臉識(shí)別和監(jiān)控倒查等方式全力尋找老人的家屬。

　　當(dāng)天晚上，老人的家屬趕到車(chē)站。歷時(shí)5個(gè)多小時(shí)，車(chē)站工作人員始終陪伴在老人身邊。臨別前，陳祺還提醒老人家屬，可以為老人佩戴身份信息手環(huán)，避免類(lèi)似情況再發(fā)生。

　　一名外地游客近日陪著母親來(lái)到福州地鐵6號(hào)線(xiàn)萬(wàn)壽站，向工作人員求助。

　　原來(lái)，母女二人從外地來(lái)福州旅游。準(zhǔn)備返程時(shí)，母親不慎磕傷了腳。女兒既擔(dān)心母親的傷勢(shì)，又不知道該如何處理，十分焦急。接到求助后，車(chē)站值班員潘宇桐取來(lái)碘酒和創(chuàng)口貼，幫助這名母親處理傷處。事后，女兒專(zhuān)門(mén)在社交媒體上發(fā)布感謝帖，記錄潘宇桐幫助她的母親處理傷處的經(jīng)過(guò)，并表示感謝。

　　據(jù)悉，福州地鐵持續(xù)提升“茉莉服務(wù)”品牌建設(shè)，提供更具情感共鳴的服務(wù)體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)擦亮城市文明窗口。（記者趙錚艷）

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責(zé)任編輯：曾少林