廈門已有酒店試水24小時退房 新模式短期難普及

　　凌晨入住，中午就得退房，卻要付全天的房費——“住酒店非得中午12點準時退房嗎？”面對這一消費痛點，近日，重慶多家連鎖酒店推出“24小時退房制”：客人自入住起可住滿24小時再退房，不再受限于中午12點的傳統時限。

　　目前，廈門推行“24小時退房制”的酒店較為有限，僅佰翔軟件園酒店等少數酒店常態化落地執行。

　　“24小時退房”落地 適配多元出行需求

　　長久以來，國內酒店通用“14：00入住、次日12：00退房”規則。夜間到店、凌晨抵達或因航班延誤的游客，常因住宿時長不足，面臨超時加收半日或全日房費的困擾。

　　目前，我市多數酒店仍執行12：00基礎退房規則，僅可根據淡旺季、實際入住狀態或會員等級，為部分旅客延時至14：00退房。

　　相比之下，佰翔軟件園酒店的“24小時退房”政策覆蓋除會議、團隊外的所有散客，且全房型通用。深夜或凌晨入住權益同等：如20:00辦理入住，即可次日20:00前免費退房，足額住滿24小時，無需擔憂超時費用。“這項服務最初針對行程不穩定的差旅剛需人群打造，如今全面開放給休閑游客，主打‘慢游廈門，不被退房時間束縛’。”酒店相關負責人表示。

　　不同于多數酒店旺季收緊延時政策，佰翔軟件園酒店暑期不設“24小時退房”名額限制。若遇前序客房未清潔完畢，酒店可提供行李寄存、臨時休憩區，或開放戶外泳池、園內景觀供旅客等候，有效緩解旅客等待焦慮。據反饋，搭乘凌晨航班的住客對該項服務好感度最高，認為不必為趕在12:00前退房而倉促壓縮游玩時間。

　　為何廈門多數酒店暫未跟進？多家酒店相關負責人道出推廣難點：一是運營成本增加，保潔、前臺需全天候在崗，人力投入大幅上漲；二是客房周轉效率下降，分散退房導致無法集中批量清掃，旺季房態緊張時易造成新客等待，引發投訴；三是酒店管理系統、房態預判及排房流程均需配套改造，落地門檻較高。

　　暑期活動紛呈 沉浸式體驗成攬客利器

　　盡管無法跟進“24小時退房”服務，但我市各大酒店盡顯其能，憑借豐富的主題活動和沉浸式體驗項目，吸引游客休閑度假。

　　悅華酒店依托20萬平方米的自然生態園林，圍繞自然探索、在地文化、閩式生活三大主線，暑期特別策劃“悅華非遺小劇場”，以寓教于樂的形式，深化旅客對閩南文化的認知。“住店旅客可以免費預約布袋木偶戲、閩南拼布和油紙燈三大非遺體驗，在沉浸式感受閩南文化的同時，還能觀看表演、動手制作，讓旅程更加充實、有趣。”悅華酒店工作人員介紹。

　　制作熱縮片、徽章、貝殼項鏈等親子DIY手工，在城堡劇場觀看沉浸式戲劇《遠洋冒險的傳說》，前往小王子主題藝術街區打卡，晚間還有露天電影播放……廈門佰翔波特曼七星灣酒店推出的多元活動，助力親子家庭度過充實假期。

　　“不用頂著烈日輾轉景點，在酒店里玩水、做手工、看非遺，孩子開心，大人也能放松。”帶娃入住悅華酒店的游客林女士表示，如今挑選酒店不再只看客房條件，豐富的配套活動已成首選標準。不少游客坦言，酒店一站式度假模式省去了行程奔波，吃、住、娛一體的體驗更適配暑期出行。

　　此外，佰翔軟件園酒店設有戶外兒童泳池、鹿島松鼠樂園，便于親子親近自然；濱海悅華酒店開通免費觀光巴士直達鼓浪嶼、曾厝垵等熱門景區；瞄準“追機”熱潮，佰翔花園酒店上線“晚安高崎”主題房，定期舉辦飛友交流會，并開放觀景套房露臺作為專屬拍攝點位。

　　【行業觀察】

　　差異化服務成為酒店競爭新賽道

　　業內人士分析，當下游客出行時段日趨多元，紅眼航班、長途自駕、深度慢游人群持續增多，傳統的退房規則已難以適配新型旅游節奏。佰翔軟件園酒店推行“24小時退房”，直擊住宿痛點，是酒店走差異化競爭路線的有效嘗試。但受限于旺季高入住率、人力成本及客房周轉效率多重因素，短期內該模式在廈門酒店行業全面普及難度較大。然而，無論能否全面推廣，此舉都凸顯了酒店行業順應多元需求、加速轉型探索的必要性。畢竟，能否推出更多差異化服務，已成為酒店打造核心競爭力的關鍵。

　　（廈門晚報記者 江乙平）