遏制“差評騷擾”必須雙管齊下 消費者和商家都要保護
近日，伍女士在網上點外賣“甜筍炒肉”，收到后發現幾乎全是筍沒有肉片，伍女士給了差評，沒想到商家在伍女士的評論下回復“你是飯桶！”僅僅兩天時間她就接到了400多個騷擾電話。當網購已從一種全新的商業形態發展為大眾日常生活的一部分時，如何在虛擬的商業世界中構建起健康的人際關系與誠信體系，無疑是在其風光表象下更值得我們探討的一個話題。
客觀是準則
王白石先生:網購時消費者要理性去評，商家也要理智對待。行使差評權是消費者的合法權利，不過在行使權利的同時也應履行相應的義務，即客觀公正。在網購時代出現“網購差評”現象難以避免，而分辨對錯的標準就在于一個“理”字，即消費者的理性，商家的理智。
北寧老頭兒：買家差評商家，商家確實應從自身產品質量和服務這兩個角度進行反思，及時找到不足，后期改正才是挽回大眾口碑的最佳途徑。服務行業要進步，必須學會虛心聽取顧客的意見。但是，存在個別以差評為職業的“差評師”,他們僅僅為了個人私利而喪失客觀和公允之心，這需要進一步健全相關的法律和網絡監管。
奧格了：作為消費者來說，網購商品不論是外賣還是日常用品等等，如果確實與圖片不符，可以通過溝通來協商解決，若無法達成共識再給差評也不遲。網店的小老板們也不容易，本來在網上經營的利潤就很少，網店的銷售量又很大程度上是靠客戶的評價決定的，學會將心比心，以客觀作為評價的準則，才能給彼此釋放出最大的善意。
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