鯉城：“沉浸式”體驗政協委員助推政務服務優化

來源:鯉城微事 2022-02-25 16:51 http://www.zlytsxxsbc.cn/

　　2月24日上午，鯉城區政協主席陳燕飛帶領部分區政協委員一同走進區行政服務中心，通過現場視察、流程體驗，開展“政協委員變身體驗建言獻策政務服務”活動，“零距離”“面對面”推動政務服務再優化。區政協副主席郭瑜參加。

　　“辦理要件數量多不多？辦理流程大概需要多久呢？”陳燕飛一行實地察看辦事大廳辦公環境，并與窗口工作人員、辦事人員親切交流，詳細了解窗口布局、項目服務、業務辦理、審批流程等情況。近年來，區行政服務中心圍繞企業和群眾的關注重點，積極推行“一件事”套餐服務，推進高頻政務服務事項“異地通辦”，優化“不見面審批”，進一步完善“15分鐘便民利企服務圈”，規范電子證照生成和應用，同時以集成化模式整合服務窗口，改進效能投訴模式，切實提高政務服務水平，提升企業和群眾辦事體驗感。

　　陳燕飛指出，行政服務中心是面對群眾和企業的“第一窗口”，也是良好營商環境的重要展示平臺。要堅持目標導向，以“提高效率、提升效能、提增效益”為重要抓手，提供高效、便捷、周到的政務服務；要突出問題導向，以群眾“會不會”、流程“順不順”、體驗“好不好”、質效“優不優”為標尺，推動服務流程再優化；要強化結果導向，加大“放管服”改革力度，以優質政務服務助力鯉城高質量發展超越。

　　活動中，區政協委員分別以普通辦事人或審批工作人員的身份，通過“親自辦”“陪同辦”“監督辦”等形式，全程深入體驗辦事流程。從窗口咨詢到表格填寫，從排隊取號到事項辦結……委員們轉變角色開啟“沉浸式”體驗，直接受理群眾的審批服務事項，詳細了解每個辦事環節，切身體驗群眾的辦事感受。

　　在隨后召開的專題座談會上，委員們結合體驗感受，就如何進一步優化流程、簡化手續及強化人文關懷和心理疏導等方面提出意見建議，為提升政務服務水平、優化營商環境建言獻策。窗口入駐單位紛紛表示，將針對委員們提出的建議，不斷補短板、改作風、優服務、提效能。（李淑媚康鈺緩文/圖）

原標題：“沉浸式”體驗！政協委員助推政務服務優化

責任編輯：連培煌