中國游客海外消費新變化：需求大升級 商家調整拼創意

　　曾幾何時，掃貨團成為中國旅游團的代名詞，“買買買”似乎是國人海外游的永恒主題。然而，在今年春節旅游季，這種刻板形象正悄然發生改變。記者觀察發現，較之過去，中國游客的海外消費變得更精明、更精致、更精細。這些顯著變化，正給旅游市場帶來全新變量，激勵全球服務商與時俱進，與中國需求同步升級。

　　消費行為“更精明”

　　今年春節，澳大利亞悉尼以西的著名景區“三姊妹峰”依舊是中國游客扎堆觀光的旅游目的地。景區觀景臺上的禮品店里，各類商品應有盡有。來自北京的王先生一家四口買了皮制的考拉熊鑰匙扣、幾張風光明信片和金屬鏤空書簽。“第一次來澳大利亞的時候，別人說什么好我們就買什么，買了三個行李箱，都裝得滿滿當當。這回我們只想買自己需要、有紀念價值的東西。”正結賬的王先生邊說邊接過收銀員遞上的小紙袋。

　　像王先生一樣，如今不少中國游客正告別非理性和炫耀式消費，消費行為趨于理性，荷包捂得更緊，預算做得更細，出手更加慎重、精明。對此，中國旅行社德國公司總經理張宇紅深有感觸。他說：“國人出境游一味‘買買買’的現象已發生改變，如今中國客人更加實際。”“當然，購物依然是國人出境游不可或缺的部分，但現在更多人會根據個人需求，貨比三家，理性購物。”張宇紅說。

　　消費結構“更精致”

　　“過去，保健品和觀光游是國內游客的主要支出項目，如今子女游學、藝術鑒賞與收藏、健康養生等服務類、文化消費類開支，正崛起為中高端團的新主流。”總部位于澳大利亞墨爾本的新石器留學移民公司總經理李天告訴記者。

　　李天所說的這一新現象，在歐洲游市場也得到了印證。眾多文化歷史遺跡、富于活力的現代創意文化、標志性的影視拍攝地、底蘊深厚的大學群落……近年來，英國以其獨特的旅游資源吸引了越來越多的中國游客。

　　今年春節，不論是倫敦主要景點和博物館，還是在牛津、劍橋等名校所在地，隨處可見中國游客的身影，其中不乏游學團和深度主題游團。

　　據英國旅游公司愛導游首席執行官周博超介紹，在包括英國在內的不少歐洲國家，博物館深度講解產品正大受中國客人歡迎。此外，藝術品投資、教育及先進醫療服務等也受到越來越多國人關注。

　　李天認為，中國游客的精致化旅游趨勢，會帶來更高層級的行業競爭，服務商需要比拼創意和服務，提升旅游體驗，賺“聰明錢”。這可能引發一輪行業轉型乃至洗牌。

　　消費形態“更精細”

　　今年春節，中國游客吳燕華和張鶴夫婦選擇在巴西自助游半個月，他們要去里約熱內盧、伊瓜蘇瀑布、亞馬孫雨林、圣保羅等地。為此，夫婦倆做足了功課，他們預訂熱門酒店，選擇中文導游服務，下載巴西熱門旅游應用，以方便沿途所需。

　　這種旅游方式體現了國人海外游小型化、分眾化、精細化的新消費形態。對此，張宇紅說，前些年動輒三五十人的旅行團頗多，動輒歐洲十國游。“現在的旅行團則很多是私人訂制，團隊小型化，舒適度大大提高，時間不趕，行程不緊，可以睡到自然醒。”他說。

　　在日本，記者發現，小眾景點新鮮游和大眾景點深度游已成為中國客赴日游的新潮。譬如，離東京不遠的伊豆正成為繼富士山、箱根、鐮倉等之后的新興熱門目的地。其中，伊豆觀光電車尤其受中國年輕人歡迎。

　　如今，中國客海外游玩的新特點、新趨勢，正倒逼商家作出必要調整，以便在市場營銷、技術應用、國際合作等多方面勝人一籌。

　　從倫敦到維也納，當地旅游部門正大力改進中文服務；從墨爾本到赫爾辛基，商家正學著使用微信和支付寶為中國客人結賬；從里約熱內盧到慕尼黑，從業者正試圖深化國際分工與合作，以便有能力服務更加集約、更加多樣也更可持續的中國需求。

　　（新華）