老年產品魚龍混雜消費陷阱與破局之路

來源:第一財經 2016-11-25 10:59 http://www.zlytsxxsbc.cn/

需求側困境

　　在供給側假冒偽劣、夸大宣傳等營銷手段的背后，需求側的安全問題、價格敏感問題也成為擾亂市場的因素之一。

　　老年人旅行就是其中最突出的案例之一。“老年游客畢竟上了年紀，其身體健康狀況整體要比年輕游客差一些，這就需要旅行社給予特別的線路和照顧;此外，還有醫療和保險等也需要跟上，畢竟老年人不比年輕人，其需要一些特殊的醫療保險來保障其行程。可是目前市場上還沒有太多細分化、定制化針對普通老年游客的團隊，不能完全照顧到老年游客的特殊需求。”勁旅咨詢首席分析師魏長仁指出。

　　在不少業內人士看來，高風險使得很多從業者不接受超過一定年齡的老年游客。

　　“我最近想給家人報名參加旅游團，但由于我家人有一位超過70歲，一位超過80歲，很多旅行社不愿意接，70歲以上需要開具相關健康證明，這個還可以處理，但是80歲以上的老人則一些旅行社根本不愿意接。后來有愿意接的則要求必須家人陪同，我們當然會做到陪同，只是覺得超過一定年齡的老人家參團旅游有些困難。”游客張先生無奈地說。

　　同程、攜程等在對老年游市場進行分析時也發現，老年人出行的手續比年輕人繁瑣，尤其是出境游，由于老年游客的身體等原因，部分旅行社或不接待老年人參團或對老年人參團提出諸多限制，而旅游市場上可供老年人選擇的高品質旅游產品也比較少。比如，無錫101歲老人劉成心辦護照去看世界成為熱門新聞，但是她卻遭到旅行社集體“婉拒”。

　　“說到底，是旅行社不愿意承擔風險，怕旅程中萬一老人發生意外，旅行社難以負荷賠付成本。這也反映出中國老年旅游市場的相關醫療、旅游意外保險等還不夠健全和成熟。游客購買保險的意識也缺乏。”佳琦旅游機構創始人瞿佳坦言。

　　另一大問題則是老年游產品不夠細分化和定制化，說到底還是因為利潤低，讓很多業者不愿耗費精力做產品研發。

　　“盡管現在有一部分老年游客很舍得花錢出游，部分老年游客已經不是一味追求低價。但這畢竟僅僅是一部分人群。整體而言，老年游客還是對價格比較敏感，他們中不少人其實不缺錢，可就是過慣了節省的日子，不愿意花費太多旅游成本，比如2日游產品超過200元，很多老人就不愿意支付了。這就使得大眾化老人游產品利潤偏低，毛利率大多只有10%左右，而以年輕人為主的旅游產品毛利率可達15%～20%左右。”瞿佳坦言，既然利潤偏低，那么業者自然不愿意為此定制產品，除非是愿意出高價的部分高端老年游客。