“刷單”江湖：網(wǎng)店主遭黑吃黑 3成多消費(fèi)者被“刷出來(lái)的好評(píng)”坑過(guò)

名詞解釋

　　刷單：店家付款請(qǐng)人假扮顧客，通過(guò)購(gòu)買并填寫虛假好評(píng)，來(lái)提高網(wǎng)店銷量和信用度，以期達(dá)到更容易吸引買家的目的。（淘寶刷好評(píng)兼職靠譜嗎？網(wǎng)上兼職刷好評(píng)賺錢靠譜嗎？ ）

　　浙江省工商局近日宣布，半年內(nèi)查獲多家刷單平臺(tái)，涉案金額累計(jì)高達(dá)1.2億元，涉案商家1.86萬(wàn)家，涉及蘑菇街等多個(gè)國(guó)內(nèi)知名電商平臺(tái)。其間工商部門還發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題——刷單灰色產(chǎn)業(yè)鏈上，被坑的不止是買家，找人刷單的商家居然遭遇“黑吃黑”。近日記者對(duì)“刷單”現(xiàn)象多方位調(diào)查，還原一個(gè)除了欺騙還是欺騙的“刷單江湖”。

“刷單”江湖：網(wǎng)店主遭黑吃黑 3成多消費(fèi)者被“刷出來(lái)的好評(píng)”坑過(guò)

　　揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 沈春寧 徐兢 馬燕 實(shí)習(xí)生 杜宇軒

刷單的江湖，螳螂捕蟬黃雀在后……

食物鏈末端：消費(fèi)者

3成多消費(fèi)者信“刷出來(lái)的好評(píng)”吃過(guò)虧

　　揚(yáng)子晚報(bào)記者微調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，盡管今年央視3·15晚會(huì)曝光了“刷單”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，消費(fèi)者多了心眼。但依然有超過(guò)3成的被調(diào)查者有過(guò)信“刷單好評(píng)”上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷。

　　“防不勝防啊！”大學(xué)生小曹表示，他看好評(píng)買了一盒玫瑰糖，但拆開后發(fā)現(xiàn)盒子里的糖塊都粘在一起。但對(duì)方表示食品售出概不退貨。而這家店在同類商家中綜合排序靠前，銷量和評(píng)分都挺高。

　　消費(fèi)者劉女士買到的物品有瑕疵，跟客服說(shuō)要退貨。但客服跟她說(shuō)給好評(píng)才能較快解決問(wèn)題。“不知道有多少人和我一樣迫不得已發(fā)好評(píng)，這網(wǎng)購(gòu)好評(píng)還能信嗎？”

　　2006年開始網(wǎng)購(gòu)的鄭女士表示，十年來(lái)她已收藏了不少好店鋪。到新店購(gòu)物有點(diǎn)“冒險(xiǎn)”。她看某家店的紗質(zhì)小外套好評(píng)不少，花100多元買了件。到手一看，尺碼和顏色根本圖文不符。但她沒時(shí)間扯皮，衣服只好閑置在那里。“就當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)。”

　　在出版社工作的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人米女士表示，好評(píng)不能全信，網(wǎng)店肯定還有“刷單”。她總結(jié)了一些辨別技巧，如每條評(píng)價(jià)的措辭、語(yǔ)氣都差不多的，或者短時(shí)間內(nèi)追加評(píng)價(jià)卻不直接描述商品的，都有嫌疑，這類她就不會(huì)買。

食物鏈中端：網(wǎng)店主

想刷“雙皇冠”，遭遇“黑吃黑”

　　據(jù)浙江省工商局查獲的案件顯示，商家刷單還遭遇了“黑吃黑”，至少上百個(gè)商家輕信“只要598，五鉆抱回家”，本想給消費(fèi)者下套，沒想到自己先被別人坑了……

　　南京的淘寶店主王女士接受揚(yáng)子晚報(bào)記者采訪時(shí)表示，自己就曾想找人刷單，結(jié)果“偷雞不成蝕把米”。“當(dāng)時(shí)有個(gè)人在‘旺旺’上給我留言說(shuō)，想刷鉆可加他的QQ私聊。”王女士動(dòng)心了，她的淘寶店經(jīng)營(yíng)9年了，是“一皇冠”，想刷成“雙皇冠”。

　　加QQ后，對(duì)方說(shuō)“刷鉆”很簡(jiǎn)單很便宜，只需花1500元，他負(fù)責(zé)找“槍手”來(lái)店里買東西，接著給好評(píng)。對(duì)方信誓旦旦地說(shuō)，打款后立刻安排，保證一個(gè)月內(nèi)刷出一個(gè)皇冠。

　　按照對(duì)方提供的銀行賬號(hào)和姓名，王女士將1500元匯過(guò)去。“‘槍手’真的來(lái)了。”王女士說(shuō)，但最后只有一個(gè)人買了一件35塊錢的冷門商品，之后就沒有“下文”了。

　　王女士向警方報(bào)案，提供“騙子”的姓名、銀行賬號(hào)、以“騙子”作為法人代表的公司名稱等一系列證據(jù)。但一查，發(fā)現(xiàn)除了公司注冊(cè)地在湖北，其他全是虛假信息。

　　記者采訪中，還遇到一些被騙的網(wǎng)店店主，但大多數(shù)店主都對(duì)刷單避而遠(yuǎn)之。“要刷的話也是拜托朋友，稍微撐一下場(chǎng)面而已。”經(jīng)營(yíng)母嬰用品網(wǎng)店的黃女士說(shuō)，她不會(huì)找人“刷單”，平臺(tái)對(duì)此管理和處罰都讓她不敢越雷池一步。

食物鏈頂端：網(wǎng)絡(luò)騙子

藏得再深，法律終會(huì)收拾他們

　　我們無(wú)法采訪到引誘小雷刷單的神秘QQ號(hào)主人，以及騙常州王小姐刷單賺錢的幕后黑手，但他們毫無(wú)疑問(wèn)在這條已經(jīng)脫離了單純刷單的“黑色食物鏈”上，扮演著位于頂端的暗黑角色。

　　天網(wǎng)恢恢疏而不漏，我們相信法律會(huì)收拾他們。

旁支：刷單手

想靠刷單賺錢 大學(xué)生被坑慘

　　“刷單”行為滋生了“刷客”(也稱“刷手”)這一“職業(yè)”。網(wǎng)上刷單兼職賺錢靠譜嗎？然而，由于本身就處于灰色地帶，這些刷客慢慢成了騙子的目標(biāo)。今年以來(lái)，不時(shí)有大學(xué)生或90后幫網(wǎng)店“刷單”被騙的案例見諸報(bào)端。

　　大學(xué)生小雷和同學(xué)幫一家出售體育用品的網(wǎng)店下單刷信用，通過(guò)QQ號(hào)和上家取得聯(lián)系，對(duì)方每天通過(guò)QQ下達(dá)任務(wù)。稱3個(gè)月一結(jié)賬，刷得越多，賺得越多。小雷和同學(xué)投入兩萬(wàn)多元，卻發(fā)現(xiàn)上家將他的QQ拉黑，再?zèng)]法聯(lián)系上對(duì)方。事發(fā)后他聯(lián)系該體育用品網(wǎng)店工作人員，對(duì)方說(shuō)對(duì)刷單的事情并不知情。

　　遭遇類似騙局的還有常州年輕市民王小姐。8月28日晚上7點(diǎn)多，她在一家招聘網(wǎng)站上看到一則招兼職淘寶刷單的廣告，加了一名“客服”的QQ號(hào)。對(duì)方第一次讓王小姐買了一個(gè)護(hù)膚品的套裝，120元，過(guò)了五分鐘后顯示刷單成功，對(duì)方返現(xiàn)125元；第二次，王小姐投入本錢2400元，客服沒返現(xiàn)，反而讓她追加交易。就這樣兩個(gè)小時(shí)她支付了近4萬(wàn)元，才知道受騙。警方鑒定，對(duì)方發(fā)來(lái)的購(gòu)物鏈接是假的……

律師說(shuō)法

刷單可處罰1萬(wàn)-20萬(wàn)元

屢禁不止主要原因在三方面

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所方超強(qiáng)律師接受揚(yáng)子晚報(bào)記者采訪時(shí)表示：對(duì)“刷單”商家的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者而言，“刷單”行為實(shí)質(zhì)上是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；對(duì)消費(fèi)者而言，“刷單”行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益；對(duì)電商平臺(tái)而言，“刷單”行為既是侵權(quán)行為也是違約行為，也正基于此，電商平臺(tái)可以利用平臺(tái)規(guī)則對(duì)“刷單”行為及其商家進(jìn)行處罰。

　　從當(dāng)前的法律法規(guī)看，直接對(duì)“刷單”行為作出規(guī)定的是《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，該辦法第十九條即規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律的規(guī)定，不得以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方式損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。同時(shí)，明確規(guī)定不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者載體等方式，從事以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)的行為。

　　該辦法也首次以部門規(guī)章的形式明確了，“刷單”行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。違法“刷單”按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條規(guī)定，以虛假宣傳論，可處以一萬(wàn)到二十萬(wàn)元的行政處罰。

　　方超強(qiáng)認(rèn)為，“刷單”行為屢禁不止的原因，主要在于以下幾方面：利益驅(qū)使；隱蔽優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的違法成本低；電商平臺(tái)的處罰力度不夠。

　　如何遏制“刷單”行為？他認(rèn)為可從兩個(gè)方面著手加強(qiáng)：加重對(duì)于“刷單”行為主體及其負(fù)責(zé)人的失信成本，將工商查實(shí)、法院判決確認(rèn)的“刷單”行為及其行政處罰等信息列入個(gè)人征信之中；加強(qiáng)平臺(tái)與執(zhí)法部門、司法部門的合作，利用其技術(shù)優(yōu)勢(shì)積極向執(zhí)法部門舉報(bào)并移交“刷單”線索；在民事糾紛中，配合法院調(diào)查取證，便于被侵權(quán)人訴訟維權(quán)。加大平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任，促使平臺(tái)充分利用其技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，加大力度查處“刷單”行為。

　　■新聞鏈接

　　阿里嚴(yán)打淘寶刷單，嚴(yán)懲虛假交易

　　今年央視“3·15晚會(huì)”曝光刷單問(wèn)題后，阿里巴巴專門打擊刷單的阿里巴巴搜索產(chǎn)品負(fù)責(zé)人思函和阿里巴巴平臺(tái)治理部資深安全專家王彥表示，阿里巴巴對(duì)刷單的打擊非常嚴(yán)厲，刷單商家不僅僅會(huì)被扣分、關(guān)店，更重要的是，刷單店鋪和商品會(huì)被“降權(quán)”，意味著根本得不到展示機(jī)會(huì)。

　　9月初公示通知、9月下旬生效的《天貓商品評(píng)價(jià)、銷量特殊計(jì)算邏輯說(shuō)明》則修訂了虛假交易扣分規(guī)則及實(shí)施細(xì)則。該新規(guī)調(diào)整賣家第一次或第二次進(jìn)行虛假交易且違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)九十六筆的扣分標(biāo)準(zhǔn)，從原規(guī)則不扣分調(diào)整為每次扣一般違規(guī)2分。

　　沈春寧 徐兢 馬燕 杜宇軒