雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)簡介 歷屆雙十一背后的故事

　　“雙十一”購物狂歡節(jié)的由來

　　2009年，天貓（當(dāng)時(shí)稱淘寶商城）開始在11月11日“光棍節(jié)”舉辦促銷活動(dòng)，最早的出發(fā)點(diǎn)只是想做一個(gè)屬于淘寶商城的節(jié)日，讓大家能夠記住淘寶商城。選擇11月11日，也是一個(gè)有點(diǎn)冒險(xiǎn)的舉動(dòng)，因?yàn)楣夤鞴?jié)剛好處于傳統(tǒng)零售業(yè)十一黃金周和圣誕促銷季中間。但這時(shí)候天氣變化正是人們添置冬裝的時(shí)候，當(dāng)時(shí)想試一試，看網(wǎng)上的促銷活動(dòng)有沒有可能成為一個(gè)對(duì)消費(fèi)者有吸引力的窗口。結(jié)果一發(fā)不可收拾，現(xiàn)在“雙十一”成為電商消費(fèi)節(jié)的代名詞，甚至對(duì)非網(wǎng)購人群、線下商城也產(chǎn)生了一定影響力。

　　雙十一簡介

　　雙十一，每年的11月11日，是年輕人的一個(gè)另類節(jié)日。因?yàn)檫@一天的日期里面有連續(xù)四個(gè)“1”的緣故，這個(gè)日子便被定為“光棍節(jié)”。“光棍節(jié)”是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一。隨著一批批學(xué)子告別校園，“光棍節(jié)”的氣氛漸漸向社會(huì)彌散，如今商家，尤其是線上商家都會(huì)利用這一天進(jìn)行大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，是名副其實(shí)的購物狂歡節(jié)。

　　1、釋義

　　“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。2010年11月11日前后，發(fā)生了中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動(dòng)：在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，2012年11·11購物狂歡節(jié)總銷售額191億，其中天貓132億元，淘寶59億元！中國網(wǎng)民創(chuàng)新紀(jì)錄！2013雙十一活動(dòng)啟動(dòng)了。

　　2、商家活動(dòng)

　　淘寶活動(dòng)據(jù)悉，2010年淘寶商城“雙十一”全場(chǎng)五折大促銷曾創(chuàng)下單日10億元的銷售紀(jì)錄。

　　“參加過‘雙十一’的所有商家都知道交易量大的背后背負(fù)著什么，銷售額高并不代表就是贏家。”有商家指出，淘寶在2011年“雙十一”過程中，由于訂單量的激增，導(dǎo)致不少店鋪出現(xiàn)爆倉的情況，而物流的滯后，也對(duì)商家的發(fā)貨速度提出了考驗(yàn)。

　　有分析人士預(yù)測(cè)，如果按照30億的銷售目標(biāo)來看，在折扣不變的情況下，訂單量至少翻兩番。2010年創(chuàng)造的單日1200萬單交易已讓不少商家為應(yīng)對(duì)倉儲(chǔ)物流的壓力忙得焦頭爛額，2012年勢(shì)必造成更大的混亂。

　　“淘寶商城實(shí)際上是將問題轉(zhuǎn)移到賣家身上。就算庫存足夠，物流等其他的問題仍然存在，加上5折甚至是更低的折扣，企業(yè)已經(jīng)沒利潤了，還要顧及”店鋪評(píng)分系統(tǒng)“的壓力。實(shí)在是吃力不討好，還不如直接讓分銷給那些B2C消化掉，或搞一個(gè)年終特賣會(huì)來得實(shí)在。”有淘寶商家當(dāng)即表示。

　　此外，據(jù)知情人士稱，不少傳統(tǒng)服裝品牌由于積壓了大量庫存，也準(zhǔn)備在“雙十一”期間釋放壓力。而按照此前某傳統(tǒng)服飾電商公司負(fù)責(zé)人在微博上透露的淘寶“雙十一”新政中要求，線下品牌按吊牌5折銷售，線上品牌按歷史最高售價(jià)5折銷售。

　　“幾個(gè)億的庫存，雖然他們也不想把淘寶當(dāng)做下水道，但畢竟是上市公司，庫存還是要消化的。別說五折了，三折都可以。”上述人士表示，為了消化庫存，傳統(tǒng)品牌公司將不惜血本。

　　對(duì)此，一位不愿告知姓名的商家告知，打折是商戰(zhàn)中損人不利己的招術(shù)，本以為淘寶的價(jià)格透明可以讓打折遠(yuǎn)離商家，促進(jìn)市場(chǎng)的良性循環(huán)，卻沒想到淘寶“雙十一”的一次成功，造就了全網(wǎng)瘋狂打折的開始。“真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在生命線到臨界點(diǎn)的時(shí)候才開始降價(jià)，因?yàn)橛懈酉冗M(jìn)的產(chǎn)品替代，即便2012年的雙十一到20個(gè)億，200個(gè)億，對(duì)于淘寶的健康發(fā)展沒有意義。”

　　淘寶系統(tǒng)曾瀕臨崩潰：阿里巴巴集團(tuán)負(fù)責(zé)技術(shù)保障的副總裁劉振飛是阿里歷次“雙11”的技術(shù)保障師。對(duì)他而言，2010年的“雙11”是不堪回首的一個(gè)日子。

　　據(jù)劉振飛回憶，因?yàn)閷?duì)訂單估計(jì)不足，淘寶、天貓的系統(tǒng)一度處于崩潰邊緣，差點(diǎn)實(shí)施大規(guī)模的降級(jí)方案。

　　“一過零點(diǎn)，我們就覺得不對(duì)勁，流量大大超過預(yù)期，當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備的最瘋狂的降級(jí)方案是，如果晚上訪問高峰扛不住，就切斷四川、河南、山東這幾個(gè)人口大省對(duì)淘寶的訪問，或者是把淘寶首頁的一些寶貝圖片隱藏掉。我們?cè)O(shè)定的網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)極限是310G，結(jié)果晚上8點(diǎn)45分最高沖到308G，差一點(diǎn)就切開關(guān)了。”劉振飛稱。

　　11月11日不僅僅是眾所周知的“光棍節(jié)”，也是以淘寶為首的中國電商打響年終搶購“第一槍”的日子。11日，記者自阿里巴巴集團(tuán)獲悉，淘寶天貓“11.11購物狂歡節(jié)”自當(dāng)天零點(diǎn)剛過，僅10分鐘，便累計(jì)中國網(wǎng)民消費(fèi)達(dá)2.5億元人民幣。

　　2012年11日，一年一度的淘寶天貓“11.11購物狂歡節(jié)”僅在零點(diǎn)活動(dòng)正式開始的10分鐘內(nèi)，交易金額高達(dá)2.5億元。從2011年“雙11”活動(dòng)開始1小時(shí)累計(jì)消費(fèi)4.39億元的業(yè)績來看，2012年消費(fèi)者的熱情可見一斑。截止當(dāng)天0時(shí)37分39秒，該活動(dòng)商品交易額已突破10億元大關(guān)。

　　在11日零點(diǎn)過后的1分鐘內(nèi)，有約1000萬用戶涌入天貓，10分鐘后銷售額就突破2.5億元；70分鐘后，銷售額突破20億元；當(dāng)天8時(shí)16分，銷售額突破50億元，并超過去年“雙十一”的銷售額；當(dāng)天13時(shí)38分，銷售額又突破100億元。截至記者發(fā)稿時(shí)，天貓的銷售額仍在快速增長。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，11日全天，天貓的銷售額有望突破150億元大關(guān)，較去增長超過300%。

　　在電商連年的促銷推動(dòng)下，“11月11日”這個(gè)一度被戲稱為“光棍節(jié)”的日子，已經(jīng)變成名副其實(shí)的“網(wǎng)購狂歡節(jié)”。2012年的“雙十一”依舊瘋狂：多家第三方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2012年的“雙十一”各類電商網(wǎng)站的銷售額呈現(xiàn)急劇增長的態(tài)勢(shì)。而業(yè)內(nèi)人士則預(yù)測(cè)和2011年同期相比，天貓、京東商城等20余家主要電商的整體銷售額有望超300億元，較2011年150億元左右的銷售總額翻一番。

　　阿里巴巴集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”購物狂歡節(jié)的支付寶總銷售額達(dá)到191億元是2010年的三倍多。天貓和淘寶吸引了2.13億獨(dú)立用戶訪問，相當(dāng)于有四成網(wǎng)民參與了狂歡節(jié)。與2010年同日對(duì)比，銷量達(dá)千萬以上的店鋪是2010年的4.7倍，百萬以上銷量店是2010年的3倍。而在191億的總銷售額中，天貓達(dá)成了132億元，淘寶則完成了59億元。

　　實(shí)體商家活動(dòng)雙十一當(dāng)天多家大中型商場(chǎng)延長營業(yè)時(shí)間，并推出折扣、滿減滿贈(zèng)、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。與網(wǎng)商的高調(diào)宣傳、高額現(xiàn)金流相比，線下商家的活動(dòng)可謂低調(diào)，但線下商家在庫存、售后服務(wù)上有著巨大優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不用面臨物流壓力，也有一定優(yōu)勢(shì)。

　　在“雙十一”促銷中最受傷的莫過于個(gè)體店，他們?cè)诨顒?dòng)宣傳、資金等方面存在劣勢(shì)，不會(huì)做活動(dòng)，即使做了活動(dòng)也很難引起關(guān)注，遭遇比價(jià)、淪為網(wǎng)購達(dá)人試衣間。

　　隨著近兩年店鋪管理軟件的興起，尤其是像生意專家這樣有短信營銷作用的管理軟件，正引導(dǎo)著個(gè)體店將重心放在自己的會(huì)員，通過短信營銷促使會(huì)員再次進(jìn)店消費(fèi)。

　　其他電商活動(dòng)雙十一已經(jīng)不完全是淘寶的節(jié)日，是眾多網(wǎng)商與網(wǎng)購用戶的集體狂歡，購物氛圍遠(yuǎn)超傳統(tǒng)節(jié)日。眾多購物網(wǎng)站紛紛前來搶購：

　　（1）2012年10月10日，京東商城[11]推出延續(xù)一個(gè)月的“沙漠風(fēng)暴”，持續(xù)到11月12日；

　　（2）2012年10月24日到10月26日三天，QQ網(wǎng)購瘋搶節(jié)累計(jì)交易額6.5億元；

　　（3）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出了13周年店慶月“當(dāng)當(dāng)11·9惹火行動(dòng)”（10月底，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式在天貓開設(shè)店鋪）；

　　（4）2012年11月5日，亞馬遜中國宣布正式啟動(dòng)“Z省周”全場(chǎng)促銷活動(dòng)，該活動(dòng)為期七天，直至11月11日晚24點(diǎn)整；

　　（5）2012年11月5日，易迅網(wǎng)宣布推出“三賠”服務(wù)（貴就賠、慢就賠、假就賠）；

　　（6）2012年11月9日，蘇寧電商聯(lián)盟（蘇寧易購及旗下紅孩子，平臺(tái)商家凡客誠品、樂蜂網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)）正式啟動(dòng)，蘇寧線上線下同時(shí)推出"超級(jí)0元購"活動(dòng)；

　　（7）國美方面宣稱，為備戰(zhàn)雙十一，國美在線準(zhǔn)備超過百億的貨源，總體讓利規(guī)模超過10億元。

　　此外，凡客誠品、1號(hào)店、樂蜂網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)和酒仙網(wǎng)等商家也積極開展促銷活動(dòng)。各家策略明顯不同，折扣商品基本覆蓋全品類。其中，QQ網(wǎng)購采取提前促銷策略，而京東商城、蘇寧易購、亞馬遜中國將促銷活動(dòng)延展至雙十一。究其根本，雙十一歷年來的活動(dòng)已經(jīng)在商家和用戶形成一定影響力，活動(dòng)期間網(wǎng)購用戶數(shù)量激增，對(duì)于各商家而言都將是促銷的好時(shí)機(jī)。

　　對(duì)比淘寶191億元銷售額的斬獲，其他加入“雙十一”戰(zhàn)團(tuán)的電商企業(yè)則表現(xiàn)平平。蘇寧易購、京東、一號(hào)店、新蛋商城等電商企業(yè)發(fā)布的數(shù)據(jù)盤點(diǎn)雖然都表示他們?cè)凇半p十一”促銷中取得了爆發(fā)式增長，但在淘寶191億元的“壓力”下，這些電商一致隱去了具體的成交量，要么只公布了成交訂單數(shù)，要么只給出了籠統(tǒng)的對(duì)比數(shù)據(jù)。以蘇寧易購為例，其僅表示，從2012年11月9日至11月11日，3天內(nèi)蘇寧易購累計(jì)成交300萬單，銷售金額同比增長20倍，但跟誰比、銷售金額到底是多少并沒有提及。

　　同樣備受關(guān)注的京東對(duì)于具體銷售數(shù)據(jù)也同樣三緘其口，其負(fù)責(zé)人僅“曖昧”地表示，“‘雙十一’京東訂單數(shù)暴增，交易金額超過了京東今年的6?18大促銷”，根據(jù)京東此前公布的數(shù)據(jù)，其6?18大促銷的交易額為10.16億元，與淘寶此次191億元的交易金額距離甚遠(yuǎn)。

　　3、頑癥

　　經(jīng)歷過前兩年“雙十一”后的集體投訴，2012年各大電商早已做足了準(zhǔn)備，以解決物流、支付等問題。蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌介紹，蘇寧易購為了“雙十一”在物流上的投入將達(dá)5000萬元。而天貓更是包下東航一架波音757型貨機(jī)，用于商品配送。

　　在誠信和產(chǎn)品質(zhì)量方面，天貓則是明確定義了商品折扣的基準(zhǔn)價(jià)。要求所有參加活動(dòng)的商品做到“真折明扣”，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在虛抬價(jià)格再打折的狀況，將會(huì)對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)懲。

　　盡管電商此前做了大量準(zhǔn)備備戰(zhàn)"雙十一"，但支付系統(tǒng)、平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定性等問題，在"雙十一"當(dāng)天，仍然遭到了消費(fèi)者的大量投訴。"刷網(wǎng)頁刷到手軟，但還是不能支付。"有消費(fèi)者在“雙十一”當(dāng)天這樣抱怨。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在"雙十一"當(dāng)天零點(diǎn)后，體驗(yàn)了多家電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，盡管不少商品確實(shí)降幅達(dá)到5折以上，而提交訂單或支付頁面卻時(shí)常癱瘓，使得消費(fèi)者無法正常完成購物。商品缺貨、系統(tǒng)信息錯(cuò)誤等往年“雙十一”期間電商的老問題依然存在。

　　4、趣聞

　　在光棍節(jié)到來之際，廣州60多名習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流的“御宅族”齊聚增城白水寨，騎車暢游、露營燒烤、登高賞瀑、參與篝火晚會(huì)及互動(dòng)游戲，通過面對(duì)面的交流，除去網(wǎng)絡(luò)一族的“御宅”標(biāo)簽，放松心情，不少人還結(jié)識(shí)到心儀的異性網(wǎng)友。

　　光棍節(jié)的約會(huì)方式也是非常奇特，比如陌生男女約會(huì)時(shí)，手里各拿一只筷子作為見面的暗號(hào)。在2008年通過光棍節(jié)認(rèn)識(shí)并成為戀人的不在少數(shù)，據(jù)調(diào)查，在2011年成功配對(duì)的男女都會(huì)選擇2012年的光棍節(jié)作為紀(jì)念日，讓單身的人最無奈的節(jié)日變成他們的愛情見證日。

　　5、購物攻略

　　No.1、提前選擇商品進(jìn)行收藏雙十一活動(dòng)當(dāng)天很多商家頁面都會(huì)有變動(dòng)，之前看好的商品可能找起來很麻煩，聰明的做法是先把要買的東西收藏好，到活動(dòng)當(dāng)天就可以瞬間找出要買的東西，快速購買;1號(hào)到10號(hào)，就找那些價(jià)格誘人量又少的東西，把頁面收藏好，提前排個(gè)隊(duì)。晚上12點(diǎn)以后排山倒海的人沖過來，只要你看準(zhǔn)號(hào)碼和顏色，不用問客服，下手就對(duì)了。

　　No.2、提前做好咨詢活動(dòng)當(dāng)天，大多商家咨詢量都非常巨大，有時(shí)一個(gè)客服要同時(shí)應(yīng)對(duì)幾百個(gè)客戶咨詢，等客服回答你的問題時(shí)，可能已經(jīng)過去很久了，一些爆款商品可能早已經(jīng)被搶光，建議提前咨詢好要購買的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，活動(dòng)當(dāng)天就可不必咨詢，直接購買了。

　　No.3、支付寶預(yù)先充值活動(dòng)前就要看到自己要買的商品，做好充足的預(yù)算，然后在支付寶內(nèi)留有足夠金額，不要等活動(dòng)當(dāng)天再去充值，那樣就來不及了。

　　No.4、提高信用卡在線授信額度很多親是用信用卡綁定支付寶來購物的，平常情況下可能不會(huì)有太大的交易金額產(chǎn)生，但是雙十一那天很多親購物總金額都比較大，建議檢查自己信用卡支付金額和單日在線授信額度，如果預(yù)算超出授權(quán)額度，需盡快提高單日交易授權(quán)額度。

　　No.5、開通支付寶快捷支付功能所謂快捷支付就是只輸入一個(gè)支付密碼就能付款成功，省去了登陸網(wǎng)銀輸入賬號(hào)密碼等等操作，節(jié)省很多時(shí)間，在大型活動(dòng)中是非常有必要的。(提醒：注意您銀行卡單日消費(fèi)限額，如果預(yù)算超過限額，最好提前提高限額，以免影響當(dāng)天購物的順利進(jìn)行)。

　　No.6、關(guān)注商家活動(dòng)規(guī)則商家的承諾，活動(dòng)規(guī)則，以及售后處理要自己查看，這樣會(huì)避免產(chǎn)生一些不必要的售后麻煩。

　　“雙十一”將至廈門著名網(wǎng)商名鞋庫天貓店突被關(guān)。