勿貪圖票價低 到代售點買機票小心退票時被“黑”

　　羊年春節就要到了，選擇坐飛機回家過年的人不在少數。從這兩年的投訴看，因機票退改簽等問題產生的糾紛不少。本期消費維權要提醒讀者，退機票時要好好算算，錢是否被少退了；如果是，別忘及時維權。

資料圖

　　【現象①】

　　退機票不退保險費

　　如果消費者選擇退票，證明人未上飛機，那么，辦理的相關保險自然也未使用，但有的機票代售點不管這些，就是不給退保險費。

　　1月9日和12日，市民包女士通過思明區某機票代售點，購買了2張廈門飛往貴陽的機票，價格為860元/張，時間是1月18日。然而，因為航班臨時改期，她的計劃被打亂，包女士只得要求退票，可機票代售點工作人員卻表示，每張機票只能退還830元，另外30元屬于保險費用，不能退還。

　　市民張女士也有此遭遇。1月初，她通過某公司訂票熱線，訂購2張1月30日從廈門飛往南昌的機票，總票價為650元。因計劃變動，只好申請退票，但工作人員表示，退票時需扣取票面價格的30%。可讓張女士不解的是，她只收到426元退款。她向商家討說法時，商家才告知她，80元保險費無法退。

　　【現象②】

　　代售點私扣退票錢

　　除了保險費不退，退票的錢給代售點“私吞”的事情也要警惕。

　　去年10月20日，在廈門某航空咨詢公司天貓旗艦店上，韓先生買了一張烏魯木齊飛往和田的南航機票，價格330元。后來因為行程變更需要退票，可該代售點只肯退燃油附加費。

　　韓先生覺得事有蹊蹺，因為還沒上飛機，而且提前退機票，不至于機票錢一分都不給退吧？于是，他向當日航班所屬航空公司查詢，結果是，這家航空公司只收取了50%退票手續費，剩余的165元機票款已返還給機票代理公司。也就是說，該機票代售點“黑”走韓先生165元。

　　【記者調查】

　　保險費可以退 代售點不規范

　　記者撥打了廈航、國航等多家航空公司訂票熱線，多數答復是:“只要在起飛前辦理退票，保險未使用，保險費就可退。”還有航空公司接線員表示，需要申請才給退。

　　但記者撥打某機票代售點電話后，得到的答復就不同。記者同樣咨詢退機票是否退保險費，某機票代售點女接線員說:“保險費不退！”記者質疑道:“沒上飛機，就相當于未使用保險，為何退不了？”結果，該接線員竟稱，“我們就是這么規定的”。

　　為什么航空公司環節可以退保險費，到了代售點就不給退呢？記者向該機票代售點相關負責人咨詢。該負責人解釋說，航空公司退的保險費其實也是航空公司出的錢。在他們公司訂票后又想退票，只有在乘客直接要求退保險費的情況下，工作人員才給退。

　　“其實反正是給退，還不如全部退。”上述負責人坦承，已建議所在公司作出整改。　　

　　機票折扣越低 退票手續費越高

　　在咨詢多家航空公司后，記者發現，航空公司收取的退票手續費并非“一刀切”，而是與機票折扣和辦理時間掛鉤。機票折扣越低，手續費越高；趕在航班起飛前辦理，被扣的錢會少一些。

　　以中國國際航空公司為例，根據其在官網上公布的國內客票退票費用計算的一般規定，在航班起飛前退票，屬頭等艙、公務艙的，免手續費；屬于全價票的，收取5%手續費；若是折扣機票，收取20%手續費；針對特價機票則收得最多，高達50%。在航班起飛后退票，頭等艙、公務艙、全價票的手續費，均收取10%；折扣票退票，要收取30%手續費；特價票退票，只退稅費。其他航空公司的規定類似。

　　雖然航班起飛前和起飛后辦理退票的手續費只差10%，但對于動輒上千元的長途機票款來說，還是能省下不少錢。以機票價值1500元的為例，多扣10%，就多扣150元錢。

　　【部門聲音】

　　勿貪圖票價低 輕信“黑代理”

　　記者了解到，韓先生、包女士、張女士均撥打工商維權電話12315反映其遭遇。經過工商部門協調，他們三人均得到應退的款項。

　　工商部門提醒消費者，在購買機票之前，要選擇信譽好的，知名度高的航空公司購買機票。若訂購電子機票，應先了解訂購方式和流程，并選擇正規的票務代理；應多方核實票價折扣，切勿貪圖票價低，輕信“黑代理”，以免票款被騙；最好提前拿到票據憑條，并核實票面信息正誤。同時，消費者應事先了解所訂機票是否存在可改簽、變更或退票等使用限制條件，避免在機場發生爭議，耽誤行程。無論在網上訂購或是實體購買，都注意保留憑證，以便在發生糾紛時維權使用。　　　

　　【相關案例】

　　未征得同意 私自改航班

　　去年最后一天，梁先生在某航空公司購買2張從廈門至香港轉飛曼谷的機票，總價格為3400元，原定的從廈門起飛的時間是今年1月6日7點45分。后來，因為飛機故障，航空公司調整了起飛時間，預計當日12點才從廈門起飛。該航空公司還未經梁先生同意，“順便”調整了其從香港起飛的航班，把當日15點從香港飛曼谷的航班改為當晚20點起飛。

　　梁先生了解到，當天香港飛曼谷還有一個航班，起飛時間是17點左右。這讓他很生氣，他認為，航空公司航班延誤在先，且更改其他航班時未征求消費者意見，侵害消費者的知情權和選擇權，因此到工商部門投訴。最終，在工商部門的調解下，航空公司退還梁先生800元機票費作為補償。