廈門12345政務熱線開辟綠色通道 處理涉疫訴求
應對新冠肺炎疫情，廈門市12345政務熱線迅速響應，果斷行動，積極投入疫情防控殲滅戰。9月12日以來，12345政務熱線共受理涉疫訴求1.5萬件，與相關區和職能部門一起及時妥善處置大量涉疫事項。
12345政務熱線相關負責人表示，熱線第一時間全員上崗，接訴即辦，突出一個“快”。對此，熱線優化調整話務班次，確保群眾訴求渠道24小時暢通。面對涉疫訴求，12345政務熱線開辟綠色通道——接到群眾涉疫訴求后，第一時間派發給相關區和職能部門，緊急涉疫事項通過系統、電話同步派發，交由責任單位立即處理。
在督辦化解方面，突出一個“實”。12345政務熱線通過系統督辦、人工跟蹤相結合，對涉疫訴求進行督辦催辦，特別是對重點訴求實施全流程監督。如有涉及職能交叉、職責不清的疑難涉疫問題，12345政務熱線第一時間進行協調，確保高效處置、落實落地。
“12345政務熱線匯集大量涉疫信息，動態研判尤為關鍵。”相關負責人介紹，目前，熱線采取大數據分析方式，依托系統實時抓取關鍵字的同時，安排專班專人進行同步關注。另外，熱線通過涉疫信息每日梳理上報、敏感信息即獲即報等方式，暢通疫情信息報送渠道和共享渠道，做到重要信息全面捕捉、及早報送，為科學防疫提供決策支撐。(記者 趙張昀)
原標題：12345政務熱線開辟綠色通道 處理涉疫訴求
責任編輯：柯金定
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