九寨溝景區(qū)關(guān)閉 各旅企承諾為未出行游客退款

　　據(jù)中國地震臺網(wǎng)測定：08月08日21時19分在四川阿壩州九寨溝縣（北緯33.20度，東經(jīng)103.82度）發(fā)生7.0級地震，震源深度20千米。

　　據(jù)“中國阿壩州發(fā)布”微博發(fā)布，截至8月9日凌晨5時00分，經(jīng)初步核查，九寨溝縣漳扎鎮(zhèn)M7.0級地震已造成9人死亡、164人受傷。

　　此時正值九寨溝的旅游旺季，氣候涼爽，大量游客前往九寨溝避暑度假，他們的安全牽動人心。記者了解到，目前九寨溝景區(qū)已停止接待游客，具體接待游客時間另行通告。國內(nèi)各大旅行社（包括線上旅行社）紛紛在第一時間啟動應(yīng)急保障機制并承諾為未出行游客免費退款。

　　8月8日晚，國家旅游局第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，按照國家旅游局局長李金早指示，要求四川旅游委速報游客安全情況，同時速按應(yīng)急預(yù)案釆取措施。目前，12301國家旅游服務(wù)熱線已啟動緊急預(yù)案，在九寨溝地區(qū)游客如需幫助，可撥打12301，或通過12301微信公眾號、12301微博等尋求幫助。

九寨溝景區(qū)已關(guān)閉 已購票旅客可退票

　　四川省旅游發(fā)展委員會抗震救災(zāi)工作組則要求各成員單位繼續(xù)核查省內(nèi)外游客的傷亡和失蹤情況，分階段報送相關(guān)信息；核查旅行社、酒店等涉旅企業(yè)的受災(zāi)情況；敦促各旅行社、酒店配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門，做好游客的安撫和疏散工作；敦促阿壩州旅發(fā)委、九寨溝縣旅游局配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門做好游客的安撫和疏散工作，并及時上報信息；通知相鄰的綿陽市、德陽市、理縣、紅原、若爾蓋等地旅游部門，主動為路經(jīng)的游客提供必要幫助。

　　另據(jù)了解，目前九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局正全力開展景區(qū)排險工作，為保證游客游覽安全，九寨溝景區(qū)停止接待游客。具體接待游客時間另行通告。九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局表示，已經(jīng)預(yù)訂了8月9日及以后門車票的游客可到阿壩文旅辦理退票，已出8月9日票的游客，在九寨溝景區(qū)溝口售票大廳辦理退票。

各大旅行社第一時間排查游客安全 目前未見傷亡

　　地震發(fā)生后，中國國際旅行社總社（簡稱國旅總社）、中青旅遨游網(wǎng)（簡稱中青旅）、途牛旅游網(wǎng)（簡稱途牛）、同程旅游網(wǎng)（簡稱途牛）、攜程旅行網(wǎng)（簡稱攜程）、驢媽媽旅游網(wǎng)（簡稱驢媽媽）、螞蜂窩旅行網(wǎng)（簡稱螞蜂窩）、去哪兒網(wǎng)、途家網(wǎng)等國內(nèi)旅行社第一時間多渠道聯(lián)絡(luò)旅行團和自由行游客確認(rèn)安全。

　　國旅總社：經(jīng)初步了解，在川的中外游客絕大部分均確認(rèn)安全，少數(shù)暫未取得聯(lián)系的客人，國旅總社正在想法設(shè)法與客人取得聯(lián)系，截止目前無傷亡報告。

　　中青旅：第一時間啟動重大突發(fā)事件保障預(yù)案，各地分子公司通過電話、短信、微信等多種方式，緊急逐一聯(lián)系在地游客及家人，經(jīng)確認(rèn)，中青旅北京、廣東、上海、南京等地出發(fā)在九寨溝及周邊景區(qū)旅游的客人均安全無虞。

　　途牛：第一時間啟動突發(fā)事件保障預(yù)案，確認(rèn)客人安全情況、提醒安全事項及通知緊急聯(lián)系電話，并建議游客關(guān)注事態(tài)發(fā)展適時調(diào)整行程。截至8月8日23時，途牛確認(rèn)四川九寨溝方向出游中客人基本安全。

　　同程旅游：第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，通過微信、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，聯(lián)系排查震區(qū)同程旅游跟團游及自由行客人的安全情況。經(jīng)過緊急核實，截至8月8日23時許，同程在九寨溝景區(qū)的跟團游和自由行客人全部安全。

　　驢媽媽：第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，確認(rèn)各個產(chǎn)品線在當(dāng)?shù)氐挠慰桶踩鶕?jù)驢媽媽當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的描述，目前九寨溝賓館內(nèi)客人情況良好，旅游社正在安撫客人并提供必要的幫助。截止8月8日晚22：40沒有驢媽媽游客受傷的消息。

　　攜程：高度關(guān)注當(dāng)?shù)厥転?zāi)情況，酒店、機票、旅游度假、租車、預(yù)訂、客服等多部門協(xié)同合作，第一時間排查在當(dāng)?shù)芈每偷陌踩闆r。同時，各部門加班加點，想方設(shè)法與游客取得聯(lián)系。

　　螞蜂窩：第一時間啟動了突發(fā)應(yīng)急保障機制，向正在九寨溝的15435名螞蜂窩自由行APP用戶發(fā)送了緊急預(yù)警。同時，螞蜂窩自由行事業(yè)部及酒店事業(yè)部，與購買了旅行產(chǎn)品的用戶積極聯(lián)系。截至目前，暫未收到螞蜂窩用戶在此次地震中傷亡的消息。

　　去哪兒網(wǎng)：由于地震發(fā)生在夜間，大部分去哪兒網(wǎng)客人位于酒店內(nèi)。截至目前，在地客人全部安全。酒店方面，去哪兒網(wǎng)已啟動重大自然災(zāi)害應(yīng)急機制，已按訂單排查并聯(lián)系住客。

　　途家網(wǎng)：客服部門在第一時間查詢了所有九寨溝及周邊區(qū)域的已入住及在店訂單，并逐個聯(lián)系客人確認(rèn)安全；商戶服務(wù)部門也在第一時間與當(dāng)?shù)厣虘羧〉寐?lián)系，詢問并確認(rèn)商戶的生命財產(chǎn)安全。途家同時還提醒商戶如遇緊急情況，聽從當(dāng)?shù)卣皩I(yè)救援組織指揮，協(xié)助客人及商戶工作人員轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。