張庭網(wǎng)售化妝品“TST活酵母”被指致人過敏 客服稱在排毒

　　近日，一款化妝品引來的爭議將女明星張庭推至輿論的風口。這款由臺灣演藝人士張庭夫婦出售、代言的“TST活酵母”化妝品，近來遭到多人公開投訴，稱使用后臉部出現(xiàn)不適癥狀，具體包括紅疹、痘痘和大面積紅腫。對此，張庭在微博中回應稱，對用戶出現(xiàn)的皮膚問題“不推諉”，將“查明真相”，讓用戶問題得到妥善處理。

　　北京青年報記者了解獲悉，張庭夫婦出售的“TST庭秘密”系列化妝品的生產(chǎn)企業(yè)是上海達爾威貿(mào)易有限公司。昨日，北青報記者從上海市食藥監(jiān)相關部門獲悉，該企業(yè)近期曾被消費者多次投訴，僅“TST活酵母”7月初已被投訴4次。

事件

用完“TST活酵母”后過敏 客服稱其在“排毒”

　　昨日，北青報記者聯(lián)系上張庭長微博中所提到的近期反映有“皮膚問題”的崔女士。她表示，自己最初是從做微商的朋友處知道了“TST庭秘密”的護膚品。“雖然朋友跟我介紹，但一開始我對微商銷售的化妝品不太信任，后來因為看到是張庭自己研發(fā)的產(chǎn)品，并且她在電視節(jié)目中說自己使用了19年，我才開始相信的。”

　　在“TST庭秘密”的官方網(wǎng)站上，北青報記者注意到，網(wǎng)站上曾介紹“TST活酵母”產(chǎn)品，稱其是“從鮮乳中萃取的活性酵母”，并表示該產(chǎn)品中包括啤酒酵母菌、酸乳提取物和乳酸桿菌，指出其可以“駐顏”、“改善痘痘肌”和“補水、修復”。此外，產(chǎn)品信息顯示，包括孕婦在內(nèi)的各類肌膚人群都可以使用“TST活酵母”。

　　崔女士回憶，自己在“庭秘密”的天貓商城中購買了“TST活酵母新生面膜乳”。購買前，微商告訴她，“只要堅持使用，臉就會變成和剝了殼的雞蛋一樣滑嫩。”崔女士表示，到貨當天晚上她用了化妝品，第二天早上便發(fā)現(xiàn)臉上長出許多粉刺。“幾天后，臉上開始出現(xiàn)大量的痘痘，從額頭到下巴到處都是。”

　　隨后，崔女士向“TST庭秘密”客服人員反映了自己的情況，“但客服跟我說，這種‘爆痘痘’的情況是正常的，是在排毒，并讓我堅持使用。”使用一個月后，崔女士稱，自己臉上除了紅色的痘，還有黑色的印，情況更加嚴重。

　　此后，崔女士去醫(yī)院咨詢了醫(yī)生，被告知她的皮膚是過敏性損壞，需要停用產(chǎn)品接受治療。看過醫(yī)生后，崔女士再次與客服聯(lián)系，但對方還是讓崔女士堅持使用，“還說其他顧客也有過排毒狀況，排毒之后就好了。”

細節(jié)

投訴后被告知自費治療

用戶稱曾被要求“封口”

　　崔女士將此事曝光到微博上，引發(fā)網(wǎng)友熱議。同時，她也發(fā)現(xiàn)有不少人用完這款護膚品后出現(xiàn)與自己類似的癥狀。事件曝光后，昨日有客服人員聯(lián)系崔女士。“TST庭秘密的客服告訴我，可以去上海治療，但治療費要自己出，還說除非醫(yī)院開出證明我臉上的過敏是因為使用了他們的TST產(chǎn)品，這樣他們才會全權負責。”

　　北青報記者注意到，使用“TST庭秘密”后發(fā)生類似過敏癥狀的并非崔女士一人。使用者周女士告訴北青報記者，自己是在張庭微博下面看到有賣“TST庭秘密”產(chǎn)品的微商，繼而加了微商的微信，在微商的推薦下購買了TST活酵母的面膜。“剛開始用的時候臉就癢，用了一個月后臉部已經(jīng)大面積紅腫了，眼睛也腫了，”周女士告訴北青報記者，“但是他們說是適應期，在排毒，讓我堅持用。”

　　今年過年后，周女士過敏情況仍不見好轉(zhuǎn)，便去醫(yī)院做了過敏源測試。醫(yī)生告訴周女士，她的情況屬明顯的化妝品過敏，是化妝品亂用導致面部脂溢性皮炎和油脂分泌系統(tǒng)混亂。

　　隨后，周女士不斷向“TST”客服反映該問題。今年3月，“TST”的生產(chǎn)企業(yè)——上海達爾威有限公司向周女士表示，要帶她在上海的醫(yī)院進行檢查，但提出在檢查結果出來前不要在網(wǎng)絡上說是“TST”的產(chǎn)品導致的過敏。

　　近日，崔女士的遭遇被曝光后，張庭6日晚在微博中公開回應稱，“每個用戶的膚質(zhì)不同，所以會對化妝品產(chǎn)生不同反應”，并表示對崔女士反映的皮膚問題“不推諉”，將“竭盡所能查明真相，讓用戶問題得到妥善處理。”

　　但截至發(fā)稿，張庭的微博上暫未對崔女士反映的問題有進一步的解釋。